阿里巴巴的营销策略研究内容提要：本文的研究重点是阿里巴巴营销策框架。本文通过电子商务服务营销的基本理论，分析阿里巴巴网络有限公司的服务营销框架，借鉴其它电子商务企业的成功经验，提出阿里巴巴网络有限公司的营销策略建议，同时也可以被其它电子商务企业服务营销工作所借鉴。服务营销策略的引入有助于我国供应商系统发展竞争优势，拓展区域和国内市场。关键词：阿里巴巴电子商务营销框架；目录一、引言.......................................................................................................................................................2二、阿里巴巴网络技术有限公司概况....................................................................................................2三、阿里巴巴营销框架分析.....................................................................................................................5（一）营销分析......................................................................................................................................5（二）客户需求的分析.........................................................................................................................12（三）服务过程分析..............................................................................................................................14（四）信息与行动分析.........................................................................................................................15三、阿里巴巴营销策略的建议.................................................................................................................15（一）建立客户关系管理体系.............................................................................................................15（二）加强营销和服务队伍建设.........................................................................................................15（三）建立服务营销文化.....................................................................................................................15（四）服务营销策略实施.....................................................................................................................151、服务质量管理..................................................................................................................................152、服务质量的测定..............................................................................................................................15四、结论.......................................................................................................................................................17参考文献.......................................................................................................................................................17阿里巴巴的营销策略研究一、引言随着计算机应用技术迅猛发展，一种交易成本低、快捷及时的交易模式应运而生，它就是电子商务模式。电子商务模式自二十一世纪初进入中国以来，行业规模和交易规模持续扩大，行业内竞争愈演愈烈。面对目前中国电子商务市场群雄并起的严峻挑战，阿里巴巴集团应着眼当前，展望未来，制定正确的企业营销框架，不断提高企业的市场占有率、竞争能力和盈利能力，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。阿里巴巴网络有限公司是中国电子商务BZB的鼻祖，曾经占据B2B市场的垄断地位，但近年来市场占有率持续下滑，现在仅占有半壁江山，研究阿里巴巴的营销框架对于我国电子商务行业来说，具有普遍代表性，同时，研究该公司在营销实施过程中的得与失，对同行业的...
