维修企业管理制度第1页共30页连云港汽车服务有限公司维修企业管理制度范本年月维修企业管理制度第2页共30页目录一、业务受理程序--------------------------------------3二、安全生产网络图------------------------------------4三、服务承诺------------------------------------------5四、收费标准------------------------------------------6五、质量保证期制度------------------------------------8六、用户抱怨受理程序----------------------------------8七、质量检验制度--------------------------------------8八、维修技术资料、工艺文件管理制度-------------------10九、维修车辆进出厂登记管理制度-----------------------11十、维修档案管理制度---------------------------------12十一、人员技术培训制度-------------------------------13十二、出厂合格证使用和管理制度-----------------------13十三、配件入库检验制度-------------------------------14十四、设备仪器管理制度-------------------------------14十五、标准计量管理制度-------------------------------15十六、安全生产管理制度-------------------------------16十七、环境保护制度-----------------------------------17十八、安全生产责任制---------------------------------17十九、各工种安全操作规程-----------------------------20二十、各机电设备安全操作规程-------------------------24维修企业管理制度第3页共30页二十一、贯彻执行三项制度------------------------------35一、业务受理程序(须公示)预约维修接待进厂检验估价填单合同签订维修派工维修作业及过程检验竣工检验建立档案异议处理车辆交接服务追踪车辆返修不合格合格维修企业管理制度第4页共30页二、安全生产网络图(须公示)办公室财务销售部仓库机电工钣金工漆工总经理维修企业管理制度第5页共30页三、服务承诺（须公示）本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：1．严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。3．按公示维修项目和收费标准合理收费，未列入的项目与客户商定后收费。4．车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。6．提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：0518-连云港市运输管理处举报监督电话：96196维修企业名称（或章）年月日维修企业管理制度第6页共30页四、收费标准本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2014）1、工时单价：元/工时2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费3、配件结算进销差率：%4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。维修企业管理制度第7页共30页机动车维修价格公示(须公示)公示内容执行工时单价：元/工时维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费服务承诺优质服务——热情答复用户咨询，解除用户遗虑诚实守信——公正签订并履行维修合同收费合理——按规定合理结算费用，依法开具发票杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件规范经营——公开维修作业规范、收费标准保证质量——实行竣工检验，按规定签发出厂合格证客户服务电话：0518-价格举报电话：12358行业监督电话：96196连云港市物价局监制连云港市交通局监制维修企业管理制度第8页共30页五、质量保证期制度（须公示）1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是...
