个人整理精品文档，仅供个人学习使用1/3美容导师岗位工作说明书美容导师职业定位我是一名优秀的美容导师，美容导师是一种称呼，也代表一种职业，是业内工作能力的标准。美容导师是美容院和公司之间的桥梁，承担着上级领导所不能替代的角色，是美容院老板的工作伙伴和知心朋友，是美容师专业技术技能的老师，学习的榜样，工作的动力，是公司业绩销售的主流力量，是公司一切决策的执行力量，也是公司形象的代言人。一、岗位资料岗位名称：美容导师所属部门：售后服务部直属上司：售后服务经理二、岗位汇报程序及督导范围直接督导：售后服务经理直接汇报对象：售后服务经理间接督导部门：销售部经理可提供帮助部门：培训部三、岗位职责：1、导师需服从公司一切安排，能够适应不定期全国出差，一切行动听从主管安排，根据市场需求，根据岗位需求完成本职工作。2、及时准确地将客户需求、问题、市场信息反馈至主管，形成上传下达。3、维护公司整体形象，统一着装、淡妆上岗。4、完成指定任务，对公司执行的促销方案三天内通知至客户，传达后要检查落实结果，并促进返单率，达到定量指标。5、解答客户的问题（技术方面等），为客户提供全方位服务，达到客户满意。6、对客户进行定期回访、拜访，保持与所有客户至少两星期电话沟通一次，重点客户一周电话沟通一次，维护良好客情。7、完成部门协销工作，并对每次活动进行辅助销售，达到客户满意。8、在店期间根据客户上班时间进行工作，不允许迟到、早退，不允许私自使用店内任何物品、产品。9、对公司所有发放资料需妥善保管，离职时进行交接。10、填写、设置完善客户档案，每次下店培训或促销后均将店内反馈信息并及时登记、更新。11、要求对专业技术、技能完全掌握，参与公司组织的内训，并进行考核。12、不允许越级申诉，对本部门主管做到服从！如有异议，请及时提出，以免影响后期工作。四、任用资格受教育程度：中技年龄：20岁以上基本技能：熟悉专业知识、手法个人整理精品文档，仅供个人学习使用2/3基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力、服从安排经验：1年以上相关工作经验，熟悉本行业基本运作。五、业务接触对象公司外（部门外）：客户省代客户公司内（部门内）：业务经理、本部门经理、培训经理及相关人员六、绩效考核晋升标准美容导师关键业绩指标考核表关键业绩指标要求指标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）完成任务量50%被投诉次数15%处理问题能力10%专业知识考核结果15%服务费用10%客户反馈10%注：每三个月可提出晋级要求，具体请参照晋升考核制度与标准七、使用工具（表格）1、出差计划表、出差总结表2、月计划表、月总结表3、客户档案表注：具体请直接参照表格填写，并按照表格使用制度来执行八、公司纪律规定员工行为如不符以下的规范，或触犯下列任何一种规定，一经查出，将受到纪律处分1.不接受公司安排，并造成公司直接经济损失者；2.伪造出差记录或违犯岗位职责者；3.未经主管同意，越级申诉并擅自做主离开市场者；4.未获准许而缺勤或迟到、早退，无故旷工者；5.故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作者；个人整理精品文档，仅供个人学习使用3/3撰写人总经理核准人日期
