-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------职业房地产经纪人员四大特质国房地产经纪行业和房地产经纪人都是顺应时代产生的，因此，必须将房地产经纪人放在时代背景下，才能了解未来经纪人员的特质要求。在1992―2001年的房地产行业发展初期，我国逐步建立和培育起房地产市场体系，在这一阶段，中介服务从房地产交易环节、纳税环节剥离，房地产经纪机构成立，房地产经纪人员快速增加，对经纪人员的要求，一般是熟悉房地产交易流程，掌握房地产交易相关知识，具备房地产经纪服务素养。2001年至今，房地产经纪行业进入快速发展阶段，信息技术在房地产行业得到了广泛应用，借助信息化手段获取、发布信息、获取-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------资源在这一阶段显得特别重要。目前及未来，房地产经纪机构将致力于行业信息的透明化与快速流通，经纪服务平台化的快速实现，使房地产服务信息能通过平台开放给每个经纪人员，并服务于每个客户。中国论文网/3/view-12936439.htm笔者认为，房地产经纪服务行业的平台化，包含三方面的内容，一是房产信息平台化，二是房屋交易平台化，三是房地产后续服务平台化。未来，有目标和有实力的房产企业会实现三者的统一，即完善的房地产经纪服务生态系统的建立。在此生态系统中，经纪人员是非常重要的群体，这个群体的职业化程度将决定未来房地产经纪行业的整体形态。而衡量经纪人员是否职业化，就要看其是否具备以下四个特质，即：敬畏客户、崇尚专业、尊重合作、长期执业。一、敬畏客户敬畏客户就是从内心深处敬畏每一个客户，敬畏每一张单子。经纪人员所-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------应具备的“敬”表现为内心有服务客户的理念，愿意通过服务为客户创造价值。而“畏”，更强调的是需要怀以自律、慎行之心。未来的经纪人员需要在作业过程中自律自省，慎重对待自己的客户，心怀敬畏。敬畏客户首先要诚实。比如在带客户看房的过程中，把房源以及周边情况客观地呈现出来，好的方面、欠缺的方面，都一一介绍给客户；比如根据客户需求考虑这套房源的缺陷是不是可以弥补，值不值得买，为什么值得买，如果真的不符合客户需求，就应该建议客户慎重考虑，甚至是放弃。再比如，这套房子到底有没有，这套房子业主的报价到底是多少，整个交易过程中到底有没有风险，在斡旋谈判过程中，到底有没有不藏价等，都应该最诚实的展现给买卖双方。其次，要用心待客户，绝不能耍花招。在工作过程中，需要真正用心地了解客户的需求。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------最后，要做到客户至上。客户至上不是一句口号，需要用行动带给客户最有价值且愉悦的服务体验。一是不拒绝客户提出的正当、合理需求。二是不冒犯客�簟＞�纪人员与客户之间的交往能否顺畅、愉快，很大程度上取决于经纪人员是否懂得保护客户的自尊心。三是用行动感动客户。客户不太容易因为产品而感动，但客户会因为人而感动。经纪人员应该保持亲切愉快、热情周到的服务态度，还要想着给客户惊喜，让客户感受满意服务的同时，能被你的一个小惊喜而感动。房地产经纪服务行业正由成交为王的导向转变为客户为王、体验为王的导向。在整个经纪服务过程中，服务工作的好坏由客户说了算，客户对服务工作的评价有最终的发言权，只有让客户感到满...
