案场物业管理制度编号：版本:1.0生效日期：2016-案场物业管理制度编号：版本:1.0生效日期：2016--一、目的为规范项目销售案场物业服务的执行标准和流程，针对项目实际情况，特制定如下管理制度：二、适用范围适用于公司项目销售案场物业服务管理。包含案场服务、环境、秩序岗位工作标准及作业流程。三、管理制度（一）、案场环境管理标准3.1标准3.1.1仪容仪表：参照公司《仪容仪表行为规范》执行。3.1.2对客服务用语统一使用普通话。3.1.3微笑服务。3.2大厅清洁以下工作应在每日案场正式开放前完成：3.2.1对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《案场交接记录表》上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向案场物业负责人报事。3.2.2大厅清洁:整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置；对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭1次；用干抹布对电器设备擦拭1次；清扫销售大厅地面，然后用喷有牵尘剂的尘推推尘1次。大厅外玻璃清洁低于2米以下的区域，每周清洁不低于一次。3.2.3清洁卫生间：用毛巾净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭1次；用湿拖布对卫生间地面拖拭1次。3.2.4每日案场正常开放期间的循环保洁：应每1小时全面循环保洁1次，每日不低于6次，并在《保洁工作记录表》上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃（若客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁，保洁员应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继案场物业管理制度编号：版本:1.0生效日期：2016--续）。卫生间保洁1个小时1次，填写《保洁工作记录表》。雨天应在销售大厅入口铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。3.3样板房清洁3.3.1以下工作应在每日案场正式开放前半小时完成：清洁室内地面，对地毯、沙发、床上用品、窗框、门框等吸尘；开启样板房内的门窗；对样板房内所有桌面、台面、饰品表面擦拭1次；用干抹布对电器设备擦拭1次；扫除地面垃圾后，石材地面用尘推推尘、木地板用半干拖布拖拭。3.3.2样板房对外开放期间工作内容：正常开放期间应每1小时全面循环保洁1次，每日不低于6次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。在样板间大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套，将客户鞋摆放到适合的方向。如有客户进入样板房看房时，保洁应主动为客户服务，置业顾问不在的情况下为客户讲解项目相关知识。当客户离开后立即对室内巡视保洁1次，确保所有物品均按展示效果摆放。如发现物品丢失或损坏，应在当天的《案场交接记录表》上作记录，并报告领班。保持地面清洁。墙上的挂画、地上的立牌横平坚直。家具、物件摆放规整，不歪斜或杂乱。对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢地面。3.3.3每日开放结束后工作内容：收拾所有露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品；关闭室内灯光和所有门窗，每个房间仅预留1组灯；下班前与当班巡逻岗秩序维护岗共同做样板房物品核查，并在《案场交接记录表》上填写记录，钥匙由样板房岗交回销售大厅吧台处。3.3.4其它周期性工作:每周一次彻底清洁时间，应选择周一至周四10点以后客户较少保洁人员都在的时候；外围岗对样板房的玻璃、高位、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物进行清洁；打扫阳台、墙脚的蜘蛛网。3.4绿化养护3.4.1每日对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；发现花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在《绿化工作记录表》上做记录，并向秩序领班报事。案场物业管理制度编号：版本:1.0生效日期：2016--3.4.2每日至少全面巡视示范区内草花、植物2次；在《绿化工作记录表》上做好记录。发现植物有枯萎或缺株现象时，应及时补栽补种；发现植物有枯萎或缺株现象时，应及时补栽补种。（二）案场服务标准3.1标准3.1.1仪容仪表：参照公司《仪容仪表行为规范》执行。3.1.2对客服务用语统一使用普通话。3.1.3微笑服务。3.1.4服务及时性：•客户进入接待区后，3分钟内应完成上茶水服务。•客户离开后，3...
