超市顾客满意度调查分析报告一、调查问卷的设计本次调查问卷内容包括超市商品质量、商品价格、服务态度、环境卫生、顾客的购买习惯、期望等6个方面共设计了12个题目。二、问卷的发放和回收本次客户满意度情况调查，共发放调查问卷600份，实际回收问卷587份，占总数的97.83%，可以作为研究结论依据的有567份，占总数的94.5%。三、被调查人员基本情况统计年龄段性别会员收入35岁以下36-50岁51-65岁65岁以上合计男性女性男性女性男性女性男性女性会员非会员会员非会员会员非会员会员非会员会员非会员会员非会员会员非会员会员非会员1000以下430810810155924910791000-20002522201012381468221541216222282000-3000914182011143574510455021634000以上121215512111436230110097合计2734555334379534172040281222253456761108711293768345956716920010593567依据上表所示，此次参与调查人员按收入分类，1000元以下收入人员共79人，占总数的13.93%；1000元—2000元的共228人，占总人数的40.21%；2000元—3000元的共163人，占总人数的28.75%；4000元以上的共97人，占总人数的17.11%。按年龄分类，35岁以下的共169人，占总人数的29.81%；36—50岁的共200人，占总人数的35.27%；51—65岁的共105人，占总人数的18.52%；65岁以上的共93人，占总人数的16.40%。按会员种类分，会员共305人，占总人数的53.79%，其中男性会员人数为90人，占会员总人数的29.51%；女性会员人数为215人，占会员总人数的70.49%。按性别分类，男性共计203人，占总人数的35.80%；女性共364人，占总人数的64.20%。四、调研内容的数据统计及分析（一）相关调研内容的数据统计（第1、2、3、4、5、6、7、8、10、11题）题号选项35岁以下36-50岁51-65岁65岁以上合计占比数量占比数量占比数量占比数量占比1、您在超市的月平均消费是100元以下1320.31%2234.38%1421.88%1523.44%6411.29%100-300元8132.93%8434.15%4618.70%3514.23%24643.39%300-500元4833.10%4732.41%2819.31%2215.17%14525.57%500元以上3026.79%4641.07%1614.29%2017.86%11219.75%2、您平均多久去一次超市每天一次1714.66%2319.83%3429.31%4236.21%11620.46%2-3天一次6727.35%8835.92%5120.82%3915.92%24543.21%每周一次8443.08%8141.54%199.74%115.64%19534.39%每月或更久一次436.36%545.45%19.09%19.09%111.94%3、请问您购物时关注的商品的哪个方面品牌3830.65%4939.52%1411.29%2318.55%12421.87%质量14333.49%15536.30%6715.69%6214.52%42775.31%价格6022.90%9636.64%5320.23%5320.23%26246.21%4、您最常去的超市是超市***店7121.78%16249.69%5617.18%3711.35%32657.50%***超市4419.21%9340.61%4820.96%4419.21%22940.39%***超市3233.33%3435.42%1212.50%1818.75%9616.93%***超市2230.14%2736.99%1013.70%1419.18%7312.87%***超市3837.62%3635.64%1615.84%1110.89%10117.81%***超市1826.87%2638.81%1116.42%1217.91%6711.82%其他375.00%125.00%00.00%00.00%40.71%5、您选择该超市的原因地理位置方面12629.44%15035.05%8519.86%6715.65%42875.49%停车场1528.85%2038.46%917.31%815.38%529.17%价格便宜2921.64%4533.58%2317.16%3727.61%13423.63%商品齐全7133.33%7133.33%3215.02%3918.31%21337.57%购物环境舒适4728.83%5533.74%2817.18%3320.25%16328.75%会员制度1014.71%2739.71%1420.59%1725.00%6811.99%6、请问您在本超市经常选购什么商品米面粮油6620.82%10232.18%7623.97%7323.03%31755.91%休闲食品11339.79%10536.97%3311.62%3311.62%28450.09%副食7623.53%10632.82%7623.53%6520.12%32356.97%肉制品4519.82%7934.80%5022.03%5323.35%22740.04%题号选项35岁以下36-50岁51-65岁65岁以上合计占比数量占比数量占比数量占比数量占比6、请问您在本超市经常选购什么商品水果蔬菜8624.64%11833.81%8022.92%6518.62%34961.55%服装鞋类1014.49%2434.78%1623.19%1927.54%6912.17%日用品10731.85%13239.29%5115.18%4613.69%33659.26%烟酒1631.37%2039.22%611.76%917.65%518.99%7、您对本超市服务是否满意满意13629.69%15734.28%7917.25%8618.78%45880.78%一般3230.48...
