实用标准文案精彩文档XX运维服务方案实用标准文案精彩文档第1章.................................项目概况61.1项目背景.............................................................61.2项目目标.............................................................61.3需求分析.............................................................6实用标准文案精彩文档第2章....运维服务管理体系建设82.1IT服务管理概述......................................................82.2运维服务管理流程体系.................................................92.2.1服务支持.......................................................102.2.2服务提供.......................................................162.3运维服务管理规划....................................................202.3.1第一阶段：服务磨合阶段.........................................202.3.2第二阶段：主动服务阶段.........................................232.3.3第三阶段：战略规划阶段.........................................262.4运维服务质量管理....................................................262.5建立运维管理规范....................................................282.5.1运维管理规范概要...............................................28第3章....信息系统运行保障方案303.1统一服务台建设......................................................303.2建立文档管理制度....................................................313.3一般信息化设备及相关软件运维管理....................................353.3.1一般信息化设备服务范围.........................................353.3.2一般信息化设备运维.............................................353.3.3例行维护流程图.................................................363.3.4一般设备服务方案...............................................373.4防（杀）病毒服务....................................................423.4.1防病毒服务需求.................................................423.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。...........................42实用标准文案精彩文档3.4.3客户端防病毒升级软件...........................................433.4.4防毒组件及时更新...............................................433.4.5每周防毒系统部署情况统计.......................................443.4.6每周对产生的病毒事件进行评估...................................443.5信息资产巡检及普查服务..............................................443.5.1主动巡检.......................................................443.5.2信息资产普查...................................................453.6其它有关说明及要求..................................................45第4章.............运维服务计划方案474.1运维服务准备........................................................474.1.1签定必要的协议和约定...........................................474.1.2人员准备.......................................................474.1.3工具准备.......................................................474.2项目人员组织........................................................484.2.1人员结构.......................................................484.2.2人员职责与岗位要求.............................................494.3服务计划............................................................504.3.1服务时间.......................................................504.3.2进场初始阶段...................................................504.3.3第一个服务阶段.................................................514.3.4第二个服务阶段................
