XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX运维服务等级协议（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日版本信息文件标识运维服务等级协议（SLA）文件状态初稿保密级别内部公开1/21当前版本V1.0语言中文作者XXX审核XXX完成日期2012.12.8变更记录日期版本变更说明作者2012年12月8日0.1建立文件，形成初稿XXX2012年12月8日1.0审核修改XXX目录1.签约人.......................................................................................................................................................................42.目标...........................................................................................................................................................................43.服务范围...................................................................................................................................................................43.1桌面维护服务...................................................................................................................................................53.1.1服务内容..........................................................................................................................................................53.1.2服务要求..........................................................................................................................................................83.2网络维护服务...................................................................................................................................................82/213.2.1服务内容..........................................................................................................................................................83.2.2服务要求..........................................................................................................................................................93.3应用管理服务...................................................................................................................................................93.3.1服务内容..........................................................................................................................................................93.3.2服务要求........................................................................................................................................................103.4机房环境运维服务.........................................................................................................................................103.4.1服务内容........................................................................................................................................................103.4.2服务要求........................................................................................................................................................113.5其它设备管理服务.........................................................................................................................................114.服务响应时间和方式.............................................................................................................................................115.现场维护服务及服务级别定义.............................................................................................................................126.用户服务响应级别............
