信用卡中心网点信用卡营销培训材料江苏省建行信用卡中心信用卡中心内容提要一、网点信用卡营销流程与营销技能二、预审批营销常见问题解答三、网点营销小结信用卡中心把握最佳营销时机1大堂经理咨询取号业务受理业务办结等候办理高柜柜员个人业务顾问识别客户，适时开展营销宣传信用卡，适时开展营销适时开展信用卡营销识别客户推荐给个人业务顾问或大堂经理，并进行一句话营销适时开展信用卡营销适时开展信用卡营销.指导办卡信用卡中心把握最佳营销时机2咨询取号：客流量较大时，大堂经理以分流为主，营销机会在于客户在等待席等待的时候。客流量较少时，营销机会存在于陪同客户取号或前往柜台的过程中，发掘客户需求然后进行营销。等候办理：当座位席等待人数超过五人时操作此环节，不到五人时进入下个环节。业务受理：如客户办理外汇、购汇、大额定期存款、卡相关等业务，或者受理业务时能看到客户有消费积分、消费记录时可以加强信用卡方面的营销。业务办结：客户办卡时若没有携带证件，可先指导其填完表格，然后再补齐证件。流程图解读流程图解读信用卡中心具体营销流程1大堂经理在接待客户咨询或陪同客户取号时，根据客户年龄、衣着、配件、举止特征和咨询办理业务信息进行识别，对年龄在20至50岁、衣着整洁得体的客户可主动开展“一句话营销”。客户咨询/取号客户咨询/取号话术举例大堂经理：您好！您要办理什么业务？请先取号（陪同）。我行最近正在举办免费办卡赠礼活动，这是宣传材料您看看有没有兴趣？……信用卡中心具体营销流程2客户等待办理业务客户等待办理业务此时是大堂经理营销的良机，应根据客户特征进行识别，主动向客户营销信用卡。话术举例大堂经理：您好！我行正在举办优惠办卡活动，请问您有没有龙卡信用卡？客户：没有，什么活动？大堂经理：现在办卡可以刷卡免年费，刷卡购物有很多优惠，可以积累您的信用，积分还可以换取礼品……信用卡中心具体营销流程3高柜柜员根据预审批系统提示或通过客户办理业务及账户信息对客户进行识别，在为客户办理完业务时，通过“一句话营销”将客户引荐给大堂经理或直销人员，由大堂经理/直销人员开展后续营销，或直接向客户开展信用卡营销。话术举例（预审批客户）高柜柜员：祝贺您！您是我行优质客户，我们特别邀请您办理我行信用卡，您有时间的话我（或请我的同事）给您介绍一下好吗？客户在高柜办理业务客户在高柜办理业务话术和产品要精简！信用卡中心XX先生/女士，您是我行确定的优质客户，为了能向您提供更多更好的服务，我们想免费为您办张信用卡，每年仅需要刷卡消费3次就可免收当年年费（注：汽车卡、芭比卡、标准白金卡、欧洲旅行卡、钻石白金卡除外）。我行信用卡功能十分齐全。使用方便，很多地方都可以打折，还有很多活动，且办理手续非常简单，只要您填张简单表格，帮您复印一下身份证件就可以了。今天填表办理，收到卡片使用后，还有更多礼品赠送！具体营销流程3预审批客户营销话术预审批客户营销话术信用卡中心具体营销流程4个人业务顾问在为客户办理业务后，应主动查询预审批系统，或根据客户办理业务类型及其账户信息进行识别，对基金、保险、外汇、理财、网银客户可直接营销。客户在低柜办理业务客户在低柜办理业务话术举例个人业务顾问：您好！我行正在举办优惠办卡活动，请问您有没有龙卡信用卡？客户：没有，什么活动？个人业务顾问：现在办卡可以刷卡免年费，刷卡购物有很多优惠，可以积累您的信用，积分还可以换取礼品……信用卡中心大堂经理在网点营销中扮演非常关键的角色。当高柜业务繁忙时，大堂经理应将有兴趣办理信用卡的客户推荐到个人业务顾问/客户经理处办理。个人业务顾问/客户经理在有条件情况下，可从柜台出来协助大堂经理开展主动营销。在人手紧张的情况下，可请信用卡直销人员驻点，协助开展信用卡主动营销。营销流程小结大厅制胜大厅制胜信用卡中心内容提要一、网点信用卡营销流程与营销技能二、预审批营销常见问题解答三、网点营销小结信用卡中心预审批营销常见问题1问题1：高柜柜员业务繁忙，没有时间营销信用卡。解决办法：柜员一定要打出推荐单，高低柜配合，共同...
