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碎片内容
古汤池国际会所内部呈文呈：总经办TO:由：营销部FROM:事宜：关于客户意见反馈程序事宜SUBJECT:日期：2007-09-27编号：S
D-001DATE:CODE：抄报：***抄送：**部、**部CC：CC:□传阅□缓√急□特急当客人提出意见时：1
认真倾听客人投诉的事实，了解客人投诉的缘由；并做好记录
即刻向客人道歉，是因为我们工作的疏忽或不小心造成您的损失或不便等；3
即时报告上级，采取补救措施，尽可能满足客人的合理要求或从侧面对客人作出补偿，并感谢客人提出宝贵意见，告知客人我们会将您的宝贵意见反馈给上级，及时作出改进工作；4
对客人的投诉问题，我们要做好跟踪，是否即时满足了客人合理的要求，做好跟进工作，即使客人离开了会所，也要做好跟进，有必要电话通知客人；5
最后满足客人要求，令客人满意
（宋体小四加黑）总经理签批：
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