前台服务流程考试1,(1)服务流程考试试卷考试时间为60分钟，80分及格，75分以下负激励50元，60分以下负激励100元，50分以下负激励150元，旷考激励200元，作弊300元。姓名：得分：一、填空题、共100空，每题1分，共100分1、、预约、接车制单、车辆维修、完工检查、洗车、内部交车、交车结账、。2、（一天和一小时）3、2个时间段供客户选择高峰时间。4、主动问好，2分钟5、预约、接车制单、车辆维修、完工检查、洗车、内部交车、交车结账、跟踪回访九个环节组成。6、（一天和一小时）7、28、，2分钟将客户所需饮品提供到位。9、清洗车身、清扫内饰、完工检查四个流程。10、服务启动、服务设施、服务顾问、服务后取车、服务质量。11、审查完毕，需“短信”通知车辆送修人：车辆修理完毕，可前来取车。12、左前(车内）－正前－右前－右后－正后13、（10）分钟出迎。14、（15）交车资料，通知用户提车。15、（维修技师自检、服务班/组长互检、质量检验员终检）16、问诊单、四件套、交车袋、任务委托书。17、保修手册、（结算单）（出门条），18、（预约登记表）维修需求、保修范围内。19、（客户预约）20、：车辆维修－委托书（审查）手机此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。号码21、（任务委托书）维修项目、费用明细费用总额、工时费和材料费明细、折扣、结算单。联系电话和时间。内容1、型号（VIN)五、三包凭证背面信息包括1、（主要零部件）质量保证3、（计算公式）六、服务顾问的职责1、（记录客户信息）（三包期内）2、（车间主管）3、维修方案4、录入系统。（保存）。5、完工审查6、打印，费用解释。七、（车辆维修）1、预约登记表(维修需求）2、（三包有效期内）。3、预警报告条件，（检查）。（八）、人员形象1、、专业外貌，待客热情、诚恳，2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。九、维修凭证1、维修凭证一式三份，打印后由客户和客户接待专员共同签字，接待专员在每份维修凭证上加盖站章，客户接待专员必须保证维修凭证打印、签字、盖章清晰。签字盖章后第一联和第三联由客户接待专员保管，第二联交付客户。2、根据三包法规定，服务站有义务为客户更换调阅维修凭证，客户在服务商出提出调阅维修档案需求，服务商应积极配合，调阅前应首先要求客户提供有效身份证件，证明车主身份。3、原则上调阅人必须为车主本人，如有特殊情况车主不能进行调阅，车主需将手写并签字确认的委托书交由代办人办理，代办人需向服务商提供有效身份证：维修凭证调阅时，服务商需登记备案表，留存（维修凭证调阅登记备案表），不允许客户将调阅档案带出服务商处，调阅需在客户接待专员的陪同监督下进行，可以拍照或复印。十、13个易损耗零部件质量保证期刮水器刮片：灯泡：空气滤芯：离合器片：火此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。花塞：蓄电池：轮胎：遥控器：十一、车型认识及保养公里数车型车型代码车系免保次数公里数哈弗H1哈弗H2哈弗H8哈弗H9腾翼C30CETY腾翼C50QE风骏5M2AMA此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
