体检配套服务措施（一）免费检前体检项目专家咨询为了更好的为客户服务，提高客户的满意度，充分体现我公司的优质服务水平，我公司设立免费检前体检项目的专家咨询服务。我们通过设立免费检前体检项目专家咨询定时、定点的为客户提供服务，满足客户的需求，也为公司与客户提供了更为直接的交流机会，便于公司在第一时间了解客户信息，及时调整服务策略，从而更好地开展体检服务工作。一、咨询服务理念我们的服务理念是：以客户为中心，以满足客户需求为根本，以先进的管理理念和科学规范的工作流程为基础，紧紧依托总院管理、人才和技术设备等方面的优势，创造品牌，形成特色，为客户提供高质量和高附加值的体检、咨询、会诊、住院绿色通道等服务。我们的服务口号是：健康体检，生命卫士；健康体魄，生命之本；提高生命质量，搭起健康之桥。二、咨询服务方式1．提供电话、电子邮件支持，及时解决客户体检前遇到的问题。我公司电话热线：XXX。24小时为客户提供免费的检前体检项目专家咨询。2．体检现场咨询3．公司网站咨询三、咨询专家1.由从事多年业认证的体检医师组成本项目的专家组2.由项目负责人承担沟通和客户问题反馈的责任，责任人：项目经理3.具备专业技术能力和强烈的责任感4.具备较强的问题分析判断以及解决能力;5.具备高度的工作热情以及对工作负责的态度;6.具备良好的沟通交流能力。四、服务态度要求1.服务要点（1）准时接通来电（2）熟练操作（3）每日报告及总结（4）每日数据的统计（5）及时处理客户问题、意见（6）为客户解决相关服务问题（7）认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。（8）小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。（9）认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。（10）认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。（11）服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。2.服务注意事项（1）注重服务言语，有基本的服务礼仪（2）自觉主动协助工作点的工作（3）服务态度良好，不可与客户发生争吵五、咨询服务管理制度（一）工作制度1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经主管允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，耳机一律挂在左边的机台上。5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。6、每天提前5分钟上班开班会，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。（二）保密制度1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。4、不得向外人泄露病人隐私。二）个性...
