1、传统服务的创新对于传统的酒店前厅服务、客房服务、餐饮服务、康乐服务,温泉度假酒店创新的重点在于:要根据温泉度假客人需求、行为活动以及心理来对服务规范和程序进行设计,不拘泥于商务酒店的服务规范,着重突出个性服务,创造家外之家的气氛,给度假者彻底放松的感觉。2、特色服务的创新温泉是温泉度假酒店的主题,是其区别于其他类型酒店的特色所在,应该将温泉服务打造为酒店的特色服务。温泉服务创新的关键在于不仅要提供客人沐浴温泉所需的服务,还要强调服务到位,注重客人需求的满足程度。(1)洗浴服务对洗浴服务要实行全员、全方位、全过程的服务,并加强服务的主动性。客人一走进入温泉区,服务员就体贴地递上一条热毛巾给客人擦脸;当客人进入温泉池后,服务员立即将池边的拖鞋会掉转方向后整齐地摆放;当客人泡温泉感觉到口渴时,服务员主动递上一杯水;当客人从温泉池上岸时,服务员及时地为他披上洁净的浴巾。通过主动的服务,客人会感受到无处不在的关注。(2)用品服务客人在沐浴温泉时,常常为缺乏一些用品而烦恼,如携带的手机、相机放在池边容易进水、被矿物质腐蚀,但又没有东西包起来;长头发的客人不想弄湿头发却没带橡皮筋;需要纸巾擦拭却没有等等。温泉服务应该高度关注客人的这些需求,因为这些麻烦会极大地影响客人对酒店舒适度的评价。温泉区应为客人提供那些客人常常需要的用品,如手机袋,有些温泉度假酒店提供的是皮质的袋子,看起来比较有档次,但客人泡在温泉里手是湿的,如果要接听或拨打电话还要打开袋子拿出手机,还是会使手机受到腐蚀,也比较麻烦。相反,一般的透明塑料手机袋,虽然看起来不起眼,但客人却无需打开胶袋也可通话,更加方便客人。此外,还应提供的物品包括:供客人保护头发的浴帽、橡皮筋、发夹;让客人可以装随身物品的腰袋;在吸烟区放置的烟灰缸、纸巾等等。(3)安全服务温泉服务要特别注意的客人的安全问题,如果沐浴温泉时间过长,人体会因为水温和矿物质的刺激,引起心跳加速、血液循环加快、胸闷、头晕、虚脱等不适。因此要服务人员必须高度关注客人,不时地送茶送水,提醒客人注意每泡15分钟就应休息,在客人发生晕厥等意外时能冷静处理。3、服务领域的扩大随着市场范围的变化与客人需求的不断更新,温泉度假酒店的医疗保健功能越来越被人们所重视,而酒店针对孩子的活动设施缺乏的问题也越来越突出。因此,现代的温泉度假酒店还增加了医疗保健设施与儿童活动设施的建设,这使得酒店的服务领域得到了扩大,服务内容进一步延伸。(1)医疗保健服务温泉度假酒店的医疗保健设施包括体检中心、保健室和各类医疗场所,与城市医院里的设施类似,但作为温泉度假酒店里的一个产品,它应该跟酒店的其他地方一样,要给人以轻松、舒适的感觉,而决不能让客人以为自己来到了一家医院。这就需要温泉度假酒店在服务上下功夫,突出星级酒店式的服务,强调服务的人性化,如采用一对一导医服务的模式,针对每一位客人的不同需求,帮助其选择适合自身情况的医疗项目,并全程提供热情、周到的服务,让客人感觉更亲切。将体检客人的检查结果全部输入计算机存档,客人可以随时查询或调取自己的检查结果。针对客人的检查报告,酒店还可提供免费医疗咨询、健康指导,客人如需要进一步诊治,可为其提供部分大医院的特需服务。(2)儿童服务家庭游客在温泉度假市场中有着重要的地位,温泉度假酒店应该让家庭的每一个成员都能享受度假的乐趣,既考虑成年人的活动,也要为孩子们准备假日生活,儿童服务成为温泉度假酒店服务创新的一个重要部分。儿童服务除了一般性的生活照顾与看护外,还要针对家长教育子女和儿童求知、求新的心理,为孩子们提供多种多样的教育服务项目。当父母在球场打球或在酒吧享乐时,他们的孩子能在老师的指导下学习各种技巧,各得其所,各得其乐。由于儿童都喜欢与同龄人一起玩耍,国外度假酒店的经验是按不同的年龄层次组成不同的俱乐部,将年龄相仿的孩子聚集在一起,在专门人员的看护下开展各种活动,如为4～23月大的婴儿提供婴儿体操、玩水、沙盘、练习钻、爬、走等协调四肢的运动;在2～3岁的幼儿中开展小组游戏、舞蹈、肌肉发展活动、听音乐、讲故事等活动;4～12岁的儿童则可以学打羽毛球、乒乓球、游泳、看书、开展主题活动、戏剧表演等。
