外呼电话营销技巧培训电话咨询技巧蓝天碧水蓝天碧水--付凯斌付凯斌全国领先的中小学个性化学习社区学大教育关于陌拜式电话邀约——外呼•积极、乐观、抗拒、自信、专业的心态•更有利签单的约访工具和灵活多变的话术•电话邀约——外呼的技巧和流程•完整的客户管理体系——利用销售漏斗保证业绩平稳提升•其它……我们的提升空在哪儿？全国领先的中小学个性化学习社区学大教育主要内容电话邀约人员心理建设电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴南分外呼开展前后全国领先的中小学个性化学习社区学大教育成立之初时间：人员：10人左右业务范围：接听全国学大官网呼入热线为主，简单记录咨询家长及学员信息，转交各分公司咨询师回访涉及渠道：官网—百度，Live800，呼入-在线预约全国领先的中小学个性化学习社区学大教育现在景象•部门管理:呼出呼入外派分公司•部门构成：呼出组+呼入组•人员编配：呼出经理呼出主管呼出坐席总部呼叫中心经理呼入经理兼主管呼入坐席质检主管质检专员呼叫中心经理助理目前总部呼叫中心的编制已经达到30人业务范畴：呼入组：浪淘金XX，58同城，Live800，官网-百度/品牌专区，需对家长进行引导，答疑及邀约上门。呼出组：全国范围内分公司的外呼：前期北京、上海、苏州、东莞、南昌、昆明，现在的石家庄、郑州、深圳、青岛等，再经过呼入组的历练，可派遣至分公司做分公司外呼负责人，提升分公司咨询团队外呼能力。全国领先的中小学个性化学习社区学大教育呼入组同事全国领先的中小学个性化学习社区学大教育呼出同事全国领先的中小学个性化学习社区学大教育南分外呼开展前后主要内容电话邀约人员心理建设电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴全国领先的中小学个性化学习社区学大教育南分外呼工作开展前咨询师对打外呼有较强的恐惧感各校区对咨询师外呼量没有规定咨询师没有电话邀约方面的指导，盲目的打电话咨询师以接热线、直访资源为主，很少主动邀约家长，也没有认识到外呼对于分公司、校区及个人业绩提升的重要性在北京总部外呼中心帮助南分邀约家长的情况下，很多咨询师认为外呼单相对于热线直访单在谈单的时候有很大困难全国领先的中小学个性化学习社区学大教育南分外呼工作开展后咨询师已经把外呼当做工作当中必不可少的部分，且形成了良好的外呼习惯、发日报汇报外呼工作的习惯。对于咨询师工作职责、外呼提成分配、激励，我们都有明确制度规定从分公司领导到各校区总监、主任、咨询师都认识到外呼对于业绩提升的重要性，目前外呼业绩最高可占到分公司总业绩的30%左右。咨询师在谈外呼单时有很强的责任感，成单之后更有很深的成就感全国领先的中小学个性化学习社区学大教育南分外呼取得的成绩全国领先的中小学个性化学习社区学大教育电话邀约人员心理建设主要内容南分外呼开展前后电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴全国领先的中小学个性化学习社区学大教育•掌握主动权，提升业绩•增加业绩提成收入•提升销售技能•练就心理素质•加强对电话邀约手段的认知•丰富销售职业生涯•增加同岗位晋升的砝码•增加游走职场的身价•……结论：提升了自我，让我们对外呼这种方式由恐慌区学习区舒适区对于咨询师而言，为什么要打外呼？全国领先的中小学个性化学习社区学大教育思考：定位与差距？态度人财人才人裁人材能力意愿高能力低意愿高能力高意愿低能力低意愿低能力高全国领先的中小学个性化学习社区学大教育电话邀约人员必备素质和技能个人素质要求乐观进取积极主动不畏挫折擅长游说灵活应变自我学习技能要求教育专业知识语言表达分析判断能力沟通技巧心理素质销售敏感度全国领先的中小学个性化学习社区学大教育电话邀约人员的关键成功因素1、销售敏感度2、销售和沟通能力3、保持自己的热情和激情4、计划能力5、教育专家全国领先的中小学个性化学习社区学大教育销售敏感度•明确自己每个阶段的销售目标和计划，清晰引导管理客户的能力。•打一段外呼之后...
