江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较中華電力CLPPower>申请供电的服务流程>提供服务的途径>E电话服务中心的运作>营业大厅的运作>帐单服务>客户满意调查工作>提升服务素质工作◎中华电力有限公司2001江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告同业比较范围江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告内容>南京供电局的工作>中华电力的工作>分析>建議方案◎中华电力有限公司20011.在具备供电条件的情况下>一般供电申请需时5天>其他用户10-20天，按地区及电压而定2.电费分为八个类别，十一个价目3.电费资料-抄表后次日内计算安当及传送4.所有客户须签署供电合约申请供电流程：南京供电局江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告◎中华电力有限公司20011.单位未装电表>在三个工作天内为客户进行电气装置检查>装置检查合格后，在二十四小时内供应电力2.单位已装电表>办理帐户转名手续3.电费分为四个价目4.电费单在抄表后第三日开始派送5.所有客户自动受供电则例约束◎中华电力有限公司2001江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告申请供电流程：中华电力南京供电局申請供電流程：分析1.开始在四个区推出居民用户电话报装服务2.對於供電申請所需時間有清楚承諾3.電腦系統能够迅速完成计算电费及资料传送的工作4.以银行联网代收电费，节省了发出帐單的成本及简化整个流程◎中华电力有限公司2001江苏省电力公司南京供电公司客户服务同業比较報告5.客户需要到所属供电分局办理申请供电6.供电申请审批繁复，批核时间较长7.客户的通讯与供电合约均以客户的簧署作实8.电费价目划分精细，容易出现错计电费或收费争拗◎中华电力有限公司2001南京供电局申請供電流程：分析江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告1.检讨供电审批的流程，把供电服务无关的工序及责任交还客户或有关机关负责2.研究简化电价分类的可行性，减少电费计算的错误及争拗3.考虑采用供电合约自动生效的方式，简化签订供电合约的工序4.采用国际邮务惯例，所有按客户通讯地址派递的信件均视为已正式送达◎中华电力有限公司2001江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告申请供电流程：建议方案>客户电话服务中心>营业大厅>电子邮件>公司互联网>广场、社区宣传>电台、电视台>邮寄方式>传真江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告服务渠道：南京供电局◎中华电力有限公司2001缴费方法>银行联网托收(1%)>银行柜面或营业大厅(97%)>人工送银行托收(0.2%)>电话通知交费(2%)江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告服务渠道：南京供电局派送电费单方法>银行联网(98%)>电话通知客户(2%)◎中华电力有限公司2001>客户电话服务中心>客户服务中心>邮寄方式>公司互联网>E电子邮件>传真服务渠道：中华电力江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告◎中华电力有限公司2001缴费方法>营业大厅(25%)>邮寄支票(7%)>邮政局(18%)>电话(16%)>银行转帐(24%)>银行自动柜员机(6%)>网上缴费(2%)>缴费通(2%)江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告服务渠道：中华电力派递电费单方法>邮寄(49.5%)>人工派递(49.5%)>电子帐单(0.3%)◎中华电力有限公司20011.南京供电局提供的服务渠道与中华电力十分相似2.正积极加强电话服务的项目3.善用广场和社区宣传、电台及电视台等渠道，加强与客户的接触和沟通4.为有需要的客户提供上门收费服务，建立了一个热心社会服务的形象◎中华电力有限公司2001江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告服务渠道：分析江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告服务渠道：分析5.服务仍以亲身办理为主6.互联网服务可以加强7.联网工能未正式开放，对各区分局资料互通造成障碍8.缴费服务可以更多元化◎中华电力有限公司20011.加强电话及互联网的服务项目，为客户提供足不出户的服务2.发展其他缴费方法供客户选择，为银行制造竞争对手江苏省电力公司南京供电公司客户服务同业比较報告服务渠道：建议方案◎中华电力有限公司20011.五分局及五县局共十间营业大厅提供每星期七天交费及一般服务2.每间大厅平均前线员工人数包括一位主管共十...
