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软件需求调研方法入门2011年贵州移动“蒲公英计划”内训师招募活动报名课件-1-目录需求调研概述规范化需求调研的必要性需求调研的基本概念需求调研的四个阶段如何开展需求调研需求调研中的注意事项提高篇：UML统一建模语言-2-全业务运营背景下的数据业务全业务运营指的是运营商能同时经营移动、固网、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。对于中国移动而言，全业务运营意味着软件开发、应用系统集成等数据类业务将成为日常工作的一个组成部分。-3-移动市场人员在需求沟通中的困惑客户需求实际需求沟通产品客户：我希望移动能开发一套软件系统，具备XXXX功能，有XXXX特点，能够实现我们的XXXX业务……（问题：需求描述模糊）市场人员：我不太明白您的意思，我也不太清您需要什么。这样吧，我们大概按照您的意思这样设计……（问题：不明晰的需求为产品设计埋下隐患）-4-不准确的需求交流带来的后果1项目开发前的设想2市场人员的描述3设计人员的设计6客户实际的需要5实施人员的安装4程序员做出的产品-5-规范化需求调研的必要性“不以规矩，不能成方圆。不以六律，不能正五音。”——《孟子·离娄上》需求(Requirements)是软件实现之源。规范化的、精细化的、科学系统化的需求调研过程为软件产品的质量提供保证。规范而精细的需求调研2产出符合甚至超出客户预期的产品1-6-需求调研的基本概念问：什么是需求？答：需求（Requirements）是指对用户需要解决的问题的整体描述。问：什么是需求调研？答：需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流的需求的一系列活动。问：需求调研的目的是什么？答：了解现实世界中做实际工作的123需求调研阶段在软件工程中的定位人们真正需要什么样的程序过程。软件工程UML图形表达-7-Step1Step2业务拜访或会议交流，听取客户想法或业务需要将客户的想法或业务需要进行抽象并提取业务特征需求调研的四个阶段Step3Step4根据需求工程规范，将提取的业务特征转化为需求要素以需求要素为基础进入方案制定、概要设计等过程，完成产品设计。以上流程，实际执行中步骤内或步骤间可能会反复进行，要有不能一蹴而就的心理准备。-8-目录需求调研概述如何开展需求调研软件需求的几个层次需求调研的前期准备需求调研的一般方法需求调研的大致流程及主要步骤需求调研中的注意事项提高篇：UML统一建模语言-9-软件需求的几个层次业务需求用户需求反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求描述了用户使用产品必须要完成的任务12功能需求非功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使用用户能完成他们的任务说明了系统展现给用户的行为和执行的操作等，包括产品必须遵从的标准，操作界面的具体细节等3-10-4需求调研的前期准备保持一种和客户平等合作的心态，确定需求沟通是为了帮助客户解决问题。平静面对需求变更的心态。在需求前客后矛盾时要心平气和去引导户。一种自信要对自己的沟通能力和专业素养报以极大的信心，确信自己一定能顺利完成需求调研工作并完美实现客户需求。两种心态前期五种提高提高自己的观察及理解能力。提高自己对客户所在行业了解程度。提高自己的口头表达能力。提高自己的速记能力，能够迅速记录调研的核心需求问题。提高自己的归纳总结能力。三种准备做好调研前的资料准备，例如调研模板、各种调研列表等。执行好需求调研计划。准备好需求调研中要用到工具。准备-11-需求调研的一般方法与用户交谈，向用户提出事先准备好的问题。根据问题结果进行调研。座谈法调查表法观察法将相关问题制成调查表，向客户发放调查表。根据表格统计结果进行调研。参观或体验用户的业务流程，观察用户的操作。根据体验结果进行调研。123方法没有最好的，只有最合适的。-12-需求调研的大致流程目的获取客户的需求信息，经分析后输出《用户需求说明书》。角色与职需求分析员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供责必要的需求信息。启动准则需求分析员已经确定输入任何与用户需求相关的材料主要步骤第一步：调研前的准备第二步：调研与记录第三步：整理需求信息第四步：撰写《用户需求说明书》第五步：需求确认输出《用户需求说明...