药店店员顾问式销售店员自我修炼意识决定行动，行动决定结果不知道不知道知道不知道知道知道不知道知道正确的角色意识销售员——产品销售是基本保障——理货员陈列技能至关重要——宣传员你就是广告专员——情报员知己知彼——公关员好事传千里，坏事不出门——形象代言人你就是门店的主人——药学服务人员人无我有，人有我优1
准备意识——客走旺家门2
顾客意识——心在哪里，结果在哪里3
改进意识——失败是成功之母4
规律意识——事半功倍路5
合作意识——众人划浆良好的销售意识人生处处是考场人生事事是考题人生人人为我师良好的学习意识1．产品知识——店员应掌握丰富的产品知识2．公司或门店知识——店员应熟悉自己公司的情况3．行业知识——行业知识能为店员增添信心4．顾客知识——店员要懂得顾客的购买心理过程和特点5．辅助销售知识——店员要掌握一定的辅助销售知识6．工作职责与流程——店员应熟悉自己的工作职责和流程店员必备的6类知识了解你的顾客知己知彼，百战不殆调查中发现，到药店购买药品的消费者大致可分为四类：有明确的购药目标，不受营业员建议的影响（27%）；有明确的购药目标，但可能会受营业员建议的影响（17%）；有明确的药品类别目标，但没有品牌目标（33%）；没有药品目标，需要营业员指导（23%）
消费者在购买药品时希望获得的消息集中在以下几个方面：药效或疗效信息（50％）药品的副作用或安全信息（19％）价格信息（17％）药物品种信息（13％）药品的服用方法（13％）了解顾客的类型年龄老年顾客1、常常对新产品持怀疑态度，因此大多是在他人推荐下购买2、喜好相对比较稳定，不容易受广告的影响3、对产品的质量和售后服务比较重视，倾向于选择价格适中的产品4、通常对店员的服务态度比较敏感中年顾客1、理智型购买者，对自己的判断比较有自信2、比较重视产品的质量、外观、舒适度及健康性能等特点3、喜欢具有新功能的产品青年顾客1
