招生招生------------电话技巧电话技巧兴悦咨询——招生系列科学发展业兴人悦一、邀约目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见二、邀约原则：这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散；还要做到四不谈（学校、专业、费用、方式），挂电话的时间不要超过1分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。1、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯；2、准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，我是安徽高新学院招生办的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉；3、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；4、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获；5、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校，高考分数，做到“知己知彼，百战不殆”。三、准备工作：四、邀约要点：1、解疑对答如流：事实宜有准备，学校的资料和专业应了解透彻，并模拟对方可能提出的问题，电话邀约，回答问题态度一定要肯定果断，令人感到很有把握样子，邀约才会成功。2、针对需要说话：打电话前弄清对方的基本需求，才能抓重点。（想上学）3、内容点到为止：邀约有关学校专业的内容不必说太多，只不过要勾起兴趣或引起好奇即可。4、明人不说暗话：邀约时言词略为神秘只是引起兴趣，但对老朋友则宜采用单刀直入法，才能肯定自我。五、电话邀约四部曲：1、引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意；（一定要站着打电话，并保持积极的乐观的情绪）2、提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣；（例如，我们招办主任对专业这快很有经验，你可以来请教他）3、提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望；4、建议行动：适时的终止话题，提出约见。切记，一通的电话你并不能把学校和专业的内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。千万不要在电话里谈恋爱！！！电话邀约和电话营销话术兴悦咨询——话术六、通常用语（参考）：你好,请问是***同学吗?我是，你好,我是安徽高新学院的学生或者招生办老师****你怎么知道我电话啊！是学院（学校）提供给我们你的电话，我们知道你今年考试成绩不理想,不知你现在有什么样计划（是继续上学呢还是打工）情景语言还没有想好——那你还会继续上学吗？是的，继续上学啊——那你是复习呢，还是找个好点的学校上呢？我选择复习——pass我还想上学——那你的学校选择好了吗？选好了——你选择了哪个学校？（然后根据他选择的学校自己发挥，并做纪录，让他感觉到他选择的学校好，但是我们的学校更好，让他有一种想要了解的欲望，然后再介绍，并回答问题）还没有——我跟你介绍下我们学院吧（根据下面的情况，简单的介绍一下，时间不要超过一分钟，可以做个大概的介绍）一.规模前景1.占地四百亩,建筑面积六万平米,现代化崭新校园,规模很大2.五系共25个专业,在校生4000多人,教职工360人3.电脑2000余台、数控实习车间、软件公司、语音教室、图书馆、电工电子实验室、网络公司、多媒体教室等4.申报安徽工程学院情景语言二.学习模式专本同读专技双修三.师资力量申办安徽工程学院,师资完全按大学要求进行配置的,目前已经有教授7人,讲师20多名,一般的老师都是合肥工大的研究生毕业的情景语言四.管理安全专职辅导员\宿舍管理员\学生会\团委\各类社团新站区治安办\保安\内保\24小时校园监控\周边无复杂商业环境五.经济三年专本(专技)同读,时间短,省费用校园消费合理(自我为例)学费是合肥...
