万科中粮假日风景销售管理制度第一章管理规定一、行政管理（一）行为规范要求１、行为规范遵守国家法律、法规。具有团队精神，友爱互助，守法、廉洁、诚实、敬业；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；本着一切从客户角度出发为客户服务的精神，热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。以公司整体形象和利益为首要考虑因素，禁止利用公司名义谋取利益；不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。准时上班，不准迟到、早退和旷工；不得兼职；工作时间不得从事与工作无关的事情；不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；2、仪容仪表2.1、男士上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。2.2、女士上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子；女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，令人感受到青春的朝气和精神饱满；不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。2.3、整体要求工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、优雅和精神饱满的为客户服务。提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。3、接待礼仪3.1、态度要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感和可信任感。要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重之感。工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。3.2、站姿躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。3.3、坐姿眼睛目视前方，用余光注视座位；落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声，不得倚靠椅背；落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得...
