三一给我们工业品企业的启示灵希建议30年来，中国的工业品企业依靠低成本、大批量、价格战的方式让“中国制造”行销全球。但随着日趋激烈的市场竞争，越来越多的工业品企业发现这条路行不通了，大量的价格战消耗了产品的利润，企业的生存越来越艰难。此时，三一的出现无疑给迷茫中的企业指出了一条崭新的道路，原来工业品企业不打价格战也可以活下去，而且活得更好。随着今年福布斯中国富豪榜的揭晓，三一再一次成为众企业关注的焦点。作为中国工程机械行业第一家突破100亿的民营企业，三一的成功绝非偶然，其背后有着许多工业品企业可以借鉴的地方。1、借鉴之一：工业品企业要靠品质取胜；“品质改变世界，三一人一生只做这一件事。”这是三一董事长梁稳根一向坚持的经营理念。创业之初，三一就将企业的核心价值观定位于“高品质”，通过品质去打造企业的形象，通过品质去改变中国产品质量低劣、价格低廉的世界形象。为了打造市场信得过品牌，三一就曾经亲手销毁了一台刚刚下线的不合格泵车。对此梁稳根表示：质量是企业价值和尊严的起点，是唯一不可妥协的事情。下表是三一在质量上获得的一些荣誉。年份荣誉1999年8月全国第一家通过IS09001质量体系认证的民营企业2000年通过了德国RW-TUV的质量体系认证2001年通过了IS014001环境管理体系认证2001年10月“三一”品牌的工程机械被中国质量检验协会定为“国家权威检测质量达标放心品牌”。2004年三一重工荣获“2004年省质量管理奖”及100万元奖金。2006年三一重工入选中国名牌产品2008年中国工程机械行业标志性品牌作为BTOB的工业品行业，品质无疑是工业品企业的奠基石。品质的好坏影响着企业的形象，也决定了企业在市场竞争中的实力。只有拥有工业品行业炼金石的企业，才能在市场的千锤百炼中，不断成长、不断强大。2、借鉴之二：工业品企业要靠服务留住客户；对于服务，三一集团董事长梁稳根有一句狠话：“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”事实上，三一就是这么做的。早在1995年，售后服务刚起步时，三一就成立了售后服务部，对客户做出了明确的服务承诺。1997年，三一又率先在行业推行服务工程师承包工资制，将用户的利益和服务人员的利益捆绑形成了利益共同体，之后这种量化的承诺式服务模式迅速被行业其他企业模仿。之后，三一在服务上不断推出新，最近更是推出了“心无界?诺千金——‘一生无忧’”的服务承诺，在业首推“量化的承诺数字+明确的补偿方式”承诺模式，再一次颠覆了混凝土机械行业服务标准。下表就是三一的服务变革史。三一重工服务变革历史年份服务变革部分荣誉1995售后服务部成立1997年服务工程师承包工资制率先在行业推行的企业1998年服务部设立800免费工程建筑机械行业首家使用免费服务的企业。2005年开通4008服务热线率先在国同行业推行的企业。2006年筹建行业第一家企业控制中心（ECC）国工程机械唯一一家启动ECC项目的企业。同时4008呼叫中心荣获“中国最佳呼叫中心”。2007年在国工程机械行业首家启动SGS服务体系认证工作，建立服务标准。荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两个服务最高奖项。2008年启动“金牌管家”点对点特级服务，创立“中国设备维修十佳企业奖”（国工程机械企业唯一获奖者）“一站式服务站”“亚太最佳服务奖”（亚太服务的最高荣誉）2009年在工程机械行业首次提出“节约型”服务理念通过SGS的权威认证与审核，成为国首家获得机械制造业服务标准化认证的企业。2010年建立配件安全库存预警系统，服务的信息化建设全面升级。获评“全国客户服务公众满意度最佳典企业”，成为国工程机械行业唯一获此殊荣的企业。从表中我们看到三一在服务上的不断创新，正是这一次次的创新，让客户成了三一的忠实拥护者。在工业品行业，同质化的产品越来越多，售后服务就成了客户选择的重要因素。现在几乎每家工业品企业有自己的服务体系，但没有几家能向三一那样将服务做到如此的极致。三一正是凭着无止境的创新服务赢得了一个又一个客户。如果企业想获得更多的利润，不妨学一下三一，在服务上多下功夫，真正做到用服务来赢得市场的竞争。3、借鉴之...
