..护理部应知应会1、何谓优质护理服务？答：指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。2、优质护理服务的模式是什么？答：指实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。3、何谓小组负责制？答：每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。4、何谓优质护理服务A类、B类、C类病房？答：A类：工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B类：工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类：工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于1:0.4，但不得低于1:0.25。5、我院优质护理开展的覆盖率是多少？A类病房有几个？答：100%。A类病房8个。6、优质护理服务规范要求做到哪四轻？答：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。7、病人病情“九知道”包括哪几项？答：床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。8、护理人员队伍N1：N2：N3：N4级较合理的比例是？答：2:4.5:3:0.5。9、何谓护士岗位管理？答：在实施责任制整体护理的基础上，从岗位设置、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部竞争机制，推动护理管理创新，深入持久推进优质护理服务。10、为何实施护士分级管理？答：加强护理人力资源的管理，建立有效的晋级激励机制，体现多劳多得、优绩优酬，充分调动护士工作的积极性、创造性；促进护理人员认真履行职责，提高服务质量和工作效率。11、护士分管病人的原则是什么？答：能级对应即：N3级及以上护士负责危重患者（一般2-3人）；..N2级护士负责病情不稳定的患者（一般5-6人）；N1级护士负责病情平稳的患者（一般7-9人）。12、护士晋级需要哪些基本条件？答：根据护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评定。13、责任护士职责是什么？答、生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、心理支持、人文关怀等。14、门急诊分诊护士职责是什么？答：分诊、咨询、解释和答疑；急危重患者实行优先诊治；巡视患者，发现异常及时处置；健康教育。15、何谓人文关怀？答：尊重病人的权利、情感，保护病人的隐私，关心、爱护病人，满足个性化需求。16、床边工作制（护士站前移）的优点有哪些？答：护士在病人身边工作，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及记“回忆录”，患者需求及时得到解决。17、我院护理管理体系是怎样的？如何进行护理质量控制？答：医院成立院长领导下的护理部—科护士长—护士长三级管理体系。科室组织构架：护士长-责任组长-护士。护理质量管理运用PDCA的管理方法进行持续质量改进。18、临床护理质量控制标准有哪些？答：科室管理、优质护理、护理文件书写、急救物品、专科质量标准等。19、何谓护理质量持续改进？答：运用PDCA、临床路径和品管圈等管理方法，达到护理质量螺旋式持续提高，使护理质量达到更高水平。20、护理管理体系有效运行的表现形式？答：护理部有责有权，参与护理人员绩效分配，在护士录用、护士长选任等方面有主导建议权。21、患者身份识别的有效方法？答：至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、性别、病历号和床号等。22、患者发生坠床或跌倒的处置程序？答：做好安全防范→发生坠床/跌倒→护士立即赶到→通知医生→查看受伤情况→采取急救措施→观察病情变化→准确记录→做好交接班→上报。23、高危患者入院时跌倒、坠床风险评估率应达到多少？安全措施有哪..些？答：100%。宣教指导、警示标识、搀扶、床栏、走廊扶手、卫生间及地面防滑、防滑鞋等。24、如何进行压疮高危评估？答：强调入院、转科时立即评估，病情变化及时评估。25、我院压疮采取什么标准进行评估？答：我院采用Braden压疮危险评分表，压疮评分≤18分，在护理单上有记录，≤12分，专科小组会诊。26、何谓延续性护理？答：是整体护理的一部分及住院护理的延伸，包括在医院制订的出院计划、转诊、回归家庭或社区后的...
