专业车展礼仪规范讲义VIP免费

1/11前言无论你来自任何合作公司，只要你是海南马自达展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。工作人员行为准则2/11I.团队工作意识严格遵守时间一个人迟到会给很多人带来麻烦。集合、替换班等时，请遵守规定时间。健康管理健康管理是工作之基本。展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。联络、报告在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。休息时间之外，不得擅离岗位。如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说员那里。随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。工作中3/11II.穿着打扮“你展现出来的总是如此”，请将此言铭记在心。注意你的仪容⋯⋯参观者的第一印象明快清洁漂亮穿着打扮的基本脸是否化妆了饰物是否戴了很大或很重的饰物其他是否准备了针线包鞋是否脏是否穿的是拖鞋式样的鞋是否鞋后跟太高丝袜是否走线、松弛颜色是否与肤色为基准来选色是否带有备品指甲是否太长工作服有无脏与油渍领子与袖口是否干净是否有显眼的皱折、走线破洞钮扣是否扣好衣服的大小是否合身下摆是否太短或太长4/11注意你的仪容⋯⋯参观者的第一印象头发是否剪得整齐是否很乱是否很脏头发是否已遮住衣服是否有头屑脸胡子是否剃得干净耳朵与脖子是否干净鼻毛是否长出鼻外领带是否带的是花捎的领带打结的地方有没有变形衬衣经常洗换吗领子与袖口是否干净是否有掉钮扣胸卡是否戴歪了胸卡经常洗换并用电熨斗熨鞋是否擦得干净鞋后跟是否已磨掉很多是否有踏鞋跟袜子是否有破的地方是否有滑下来手是否脏指甲是否修剪整齐工作服有无脏与破的地方领子与袖口是否干净是否有走线及破的地方钮扣是否扣好衣服的大小是否合身下摆是否太短或太长口牙是否刷得干净食物残渣是否沾在牙上午餐后是否保持口腔清洁5/11☆以下确认事项：穿着指定的制服保持制服的清洁必须预备备用筒袜不得配戴指定之外的装饰品必须戴手表（与制服相配的样式）不得着制服上、下班。换服装在休息室，需动作迅速。换洗时，遵从负责人的指示在指定的日期换洗。随时擦得干干净净。向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。切忌化浓妆，需明快、自然。指甲的修染，需遵负责人的指示。绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修妆。请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。在展览会上，你的个性产生的同时，与他人的“平衡”及其重要。因此，请记住化妆要有统一感。III.举手投足（１）姿势（基本站立姿势）正确的站姿，是整个举手投足的基本。后背伸直。松肩收腹。抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。）身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。）请注意手、脚的位置。（基本说来应该左手在上自然的搭着右手。左脚在前，不要将土拂在右脚上。）视线看着正前方五米处。（２）椅子的坐法、起立方法服装鞋头发化妆6/11坐法坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有三分之一到二分之一空隙的地方。整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来优雅。坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。两只脚自然的偏向左侧。手的位置为左手在上与右手搭在一起。起立方法一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。（３）行走请铭记飒爽而优美的行姿。后背伸直。目光对着遥远的前方。笔直而有韵律。以膝处不弯的感觉向前迈进。两只手轻柔的前后摆动。（脸上常常带着笑容）（４）场地或方向的指示方法请注意不要使用下颚或指尖儿。右侧用右手，左侧用左手去指示。使用整个手掌。（拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。）目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。手随着视线回到原位。从肘部到...