中原地产销售现场管理制度VIP专享VIP免费

成功是失败之母，一切都是努力的结果页脚内容1项目销售管理制度销售现场管理制度第一条仪容仪表1.1作为专业的销售队伍，员工的衣着及外表应遵从整洁、大方、得体的原则。1.2员工上班时一律穿着案场统一制服、佩戴工作证。制服穿着得当，衬衫不露下摆；男士尽量不在上装口袋内放置物品。1.3女士需化淡妆；夏天不得穿无后系的鞋子；不披头散发。1.4男士需每日剃须，不留长发，不得染发。1.5如遇员工休息日来案场处理事务，应穿着与工作场所相适应的轻便服装（过于暴露的服装及奇装异服，如超短裙、吊带装等不在此列）。1.6制服要求勤换洗；皮鞋保持清洁与亮度。第二条服务礼仪2.1一早上班见面时，要注意礼节，相互问好。2.2打断别人正在进行的谈话或工作，请使用“抱歉”、“对不起”等致歉的语汇。进入别人的房间或会议室之前，先敲门，得到允许后再进入，要注意敲门的声音不宜太大。2.3电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先使用礼貌用语“您好，庆龙.新视界！”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语气，本着积极主动为来电者解决问题的原则进行谈话，但同时要注意语言简洁及注意保密性。成功是失败之母，一切都是努力的结果页脚内容22.4接待客户来访时应热情主动，起身站立迎接问好，并及时递送茶水，洽谈业务事宜应在会议室或接待洽谈区，注意交谈的音量，以免影响他人接待客户。2.5在售楼处或办公区域内走动时如遇上司或客户，应主动为其让路。2.6有客户到访时，销售员要及时讲“欢迎参观”，并热情、积极主动地为客户讲解楼盘情况，提供楼盘资料，不允许客人问一句才答一句的消极态度，更不允许以临近下班为理由，拒绝对客户进行服务。2.7销售员在接待客户时应保持良好的精神状态。第三条考勤管理（具体按人力资源部《员工考勤管理规定》执行）3.1所有员工均实行每日打卡制度。3.2员工不得代他人打卡或请他人代打卡，一经发现处以一般警告以上处罚。3.3考勤办法：·员工考勤情况由人力资源部每月根据考勤表统计。·人力资源部汇总所有考勤表后，对于迟到、早退等违规现象提出相应的处罚措施再报总经理核准，并于当月实施。·如因公事没有打卡者或其它原因漏打卡者，应及时填写说明书并经直属主管签字后送交人力资源部备案。·人力资源部定期派人抽查当日出勤情况，并报总经理。·对于违反考勤管理办法的员工作“一般警告”处罚，情节严重的作“严重警告”处罚。3.4迟到与早退：成功是失败之母，一切都是努力的结果页脚内容3·员工非因公事在上班时间后出勤者，即视为“迟到”；员工非因公事在下班时间之前下班者，即视为“早退”。·上下班无故不打卡，一律按迟到和早退处理。·遇有意外情况(如交通事故等不可预料的事情时)需要及时打电话向直属主管或人力资源部口头申请，然后书面补假。·凡有迟到或早退的员工处以“口头警告”处罚。3.5请假·员工请假应提前一个工作日(特殊情况提前半天，当请假天数超过2天时提前7天)填写『年度请假单』，由相关主管核准，人力资源部备案方可休假。·员工请假应说明理由，如请假理由不充分，绩效不佳或有碍工作时，主管需考虑不准假或缩短假期或延期休假。·员工请病假必须不迟于上班前30分钟内向现场销售副经理以上人员报备，并于病假后上班第一天出具医疗机构建议休息的有效证明。如无有效证明者，一律按事假处理。3.6销假·员工假期结束后，应于假期后第一个上班日向人力资源部销假。·销假方式可以是口头、可以是电话、可以是书面形式。·对于没有按期销假且未来公司上班者，人力资源部将认定为延长假期，假期薪资计算先按调休办理，可调休时数用完者，按事假规定办理。第四条工作规范成功是失败之母，一切都是努力的结果页脚内容44.1按现场安排的工作时间上下班，对迟到、早退、缺勤等，违规情况按公司管理制度考核处理，如有特殊情况或请假、调休须事先申请并征得上级同意。4.2不得打听或提供个人的工资内容。4.3公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐、女士等相称。4.4售楼处现场内要保持桌椅整齐，文件物品按指定的位置摆放整齐，不得乱堆乱放，同时做好销控台上的清洁卫生工作。4.5销售资料根据变化随时检查...