西医发【20**】30号**县人民医院20**年“三好一满意”活动工作计划根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的会议精神和区、市、县卫生局（厅）《20**年卫生工作要点》精神，现结合我院实际，制定本计划。一、指导思想全面贯彻落实党的十八大和中央纪委十八届二次全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2012年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强我院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。二、20**年活动内容（一）加强组织领导，扎实推进“三好一满意”活动开展。1.改善服务态度，优化服务流程，提升窗口服务水平，努力做到“服务好”。（1）开展预约诊疗服务。逐步提高本地患者复诊预约率。（2）优化医院门急诊环境和流程，推行“先诊疗，后结算”模式、施行窗口面对面服务患者，导医台做到服务热情、及时做好预检分诊工作，提高窗口服务水平，给患者最大的方便。（3）广泛开展便民门诊服务。开展无假日门诊工作。（4）推广优质护理服务。全院在2012年60%的病床开展优质护理服务的基础上、20**年覆盖率达100%。(5)建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。(1)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、2三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。(2)健全医疗质量管理与控制体系，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。(3)以“四个排队”和“十个排队”为契机积极开展抗菌药物临床应用专项整治行动，.严格规范诊疗服务行为、医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。(1)继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（2）严格执行医疗从业人员行为准则，医院与各科室签订“廉洁行医承诺书”、“无红包科室承诺书”，加强医务人员医德医风管理。（3）坚决制止医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。3（4）大力加强正面典型宣传，继续开展医院“十佳医生”、“十佳护士”评选及宣传工作，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励医务人员投身医改的积极性。4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。（1）继续认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，对各科室存在的不足有针对性地改进。（2）继续开展以民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。（3）全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。（二）、加强医院文化建设，构建医院核心价值观。1、通过医院简讯、院内宣传栏、各种演讲比赛等多种形式积极弘扬我院“精诚团...
