*2007年10月17日前言：情绪管理的重要能力不好不一定会成功，但是情绪管理好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。所以一定要用心学习处理自己的情绪。2007年10月17日大纲一.认识情绪及自我检视(20分钟)二.情新管理的技巧(20分钟)休息（10分钟）三.沟通能力的提升练习(30分钟)四.有奖问答(10分钟)2007年10月17日认识什么是情绪?愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悦的喜爱的惊奇的•情绪、心情、奇檬子、Emotion•情绪列举如下:2007年10月17日(+)正向情绪管理技能沟通技能(-)負向情绪•且慢发作•舒解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好內在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美快乐愉悅喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听2007年10月17日什么是情绪管理?•情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力•情绪智商EmotionalQuotient(EQ)•管理是对人形成良好的习惯及影响2007年10月17日情绪的自我检视能量高焦虑乐观进取急躁高兴心情不好心情好噩梦心平气和绝望平静自在能量低2007年10月17日未处理的情绪•情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量•如果情绪有得到沒适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病•每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到舒解。•如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。2007年10月17日令人情绪窒息的压力•工作是一连串压力的组合•压力来自于无法掌控管理的未来•要求完美的性格是A型性格•自我要求快速效率，较容易产生高压•壓压力来自于自己多于来自人別•越是看重胜负成败，越有压力•越是愁，煩恼越多2007年10月17日消极对策舒解压力•自我接纳、自我肯定•练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式•选择面对压力：两害取其轻•健康的食物，帮助您面对压力•养成运动的好习惯用心聆听音乐节奏•祈求心灵的平靜。2007年10月17日积极对策面对压力•面对压力：解决压力之道在认知了解•写下过程：可以了解最终目标的压力•根本解：決逃避危险勇敢面对•了解接受：把压力当作动力的助力潜力•享受压力：享受压力的刺激及影响•适当休息：可以让你更有充沛的活力2007年10月17日你的EQ管理如何?•“你把情绪”量表做完了吗?•你是属于哪一型呢？•第3型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.管理型2007年10月17日向情绪管理好的人学习•请在之上左栏列出这些人的名字•这些是让你觉得他们情绪管理好的人•在右栏写出他们的特质•他们的共同特质…是•请将以上发现归纳成三点•什么是好的情绪管理能力?2007年10月17日情绪管理优良者的特质平静的內在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学习EQEQ管理管理高手的技能高手的技能•EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力•人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美2007年10月17日管理技能沟通技能(-)負向情绪•且慢发作•舒解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好內在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美快乐愉悅喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听(+)正向情绪管理技能沟通技能(-)負向情绪•且慢发作•舒解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好的特质•良好內在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美快乐愉悅喜爱惊奇•良好沟通•积极倾听快乐的三层次第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。第三层次：自觉的快乐处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的...
