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第六章汽车销售实务第六章汽车销售实务第一节概述销售程序内容：▲整车销售▲销售服务▲备件供应▲维修服务▲信息反馈寻找客户销售前准备提供咨询车辆展示异议处理缔结成交交车验车跟踪服务整车销售流程：一、整车销售进货——验货——运输——存储——定价——促销——销售1、进货从生产厂或其主管的汽车销售公司进货进货主渠道从各地汽车销售公司进货进货重要渠道2、验收——查看真假货、新旧车“四看一开”P1491)看外表是否完好2)看车内情况是否正常3)看汽车性能是否良好4)看汽车手续是否齐全5)亲身试开1）看：外表是否完好：：(1)查看车油漆是否均匀，有无刮痕；(2)检查前盖、车门等处间隙是否均匀；(3)查看车门关闭是否灵活；(4)查看车辆配件是否老化（电瓶、刮雨器、轮胎等）；(5)查看底盘、轮拱、避震器、悬挂等工作情况，可用手按压车身一角，看齐弹动次数一般两三次左右；(6)查看发动机室车底边缘是否有贴补痕迹，并把车开上地沟，以便查看底盘。2）看：车内情况是否正常(1)查看仪表盘上各种仪表是否齐全有效、易于识别(2)查看方向盘，上下应有间隙，左右自由行程不易过大(3)查看车门玻璃是否升降自如、密封良好；(4)查看座椅表面是否清洁完好，是否移动自由并有多个位置可固定；(5)查看离合器、制动器、油门是否正常，坐入车内，左脚踏离合器，应感觉轻松自如，并有一小段自由行程；右脚踩下制动踏板，应保持一定高度，若其缓慢下移，则可能有泄露现象；油门踏板不应有沉重、犯卡以及不回位现象。三看：汽车性能是否完好首先打开发动机盖，先检查水箱补充液、清洗液、动力转向液、润滑油、制动液面是否正常，液罐外表要干净，无水痕、油迹，液面在最高与最低刻度之间算正常；其次查看电瓶的固定桩头与电线应可靠、良好，用手扳，无松动现象。四看：手续是否齐全查看汽车与其铭牌，包括发动机、车驾号、产品合格证及出厂日期是否相符，如购买进口车还必须许检查货物证明以及关税、增殖税等各项应交税单，以防办理牌照时因手续不全而无法上牌。一开：亲身试开起动发动机，聆听转速情况，包括发动机起动是否快捷，有无杂音和异响，加油门感受发动机响应是否连续，连续加速后怠速应仍然稳定。若从经营单位批量进货时应提倡逐个验收试开，因个别单位有可能只给你看一台新车，实际上混进几台旧车。验车应重视钱货两清，确有把握方可付款，防止交款后长期拿不到车，在可能条件下允许由用户直接从工厂自提车辆。外表：油漆、前盖、车门间隙、车门灵活度、车辆配件（是否老化）车内情况：仪表盘、方向盘、车门玻璃升降、离合器、制动器、油门性能：水箱补充液、动力转向液、润滑油、制动液面3、运输方式：委托工厂发货委托当地储运公司发货由工厂派司机或自雇司机长途运输（这种方式费用高，速度快）注意：无论何种运输方式都要上保险4、储存自己储运和委托储运注意：维护保养工作,避免日晒雨淋；电瓶定期充电,防止失效；上油防锈,放水防冻；防止以旧换新,以假乱真。5、定价1）新产品定价策略（1）撇脂定价策略（高价保利策略）优点：●刚投入市场，未有竞争者，性能超群，质量过硬，可采取高价，满足顾客求新、求异。●价格较高，可以在短期内获取较大利润。●定价高，有利于在竞争者进入市场时主动降价缺点：●新产品没有市场信誉，高价不利于打开市场●高价投入市场，销路好，会带来跟风者。适应情况：开发周期长；市场有需求；性能质量好。5、定价（2）渗透定价策略优点：●低价容易迅速打开新产品销路，占领市场●可以在多销中增加利润，（薄利多销）●低价有利于控制市场，阻止竞争者跟入缺点：●投资回收期较长，见效慢，风险大，一旦渗透失利，企业会一败涂地。适应情况：●新产品技术已公开；●该车市场上已供求平衡；●市场上已有相关汽车；●想尽快占据市场领先地位（3）满意定价策略（以社会平均利润为目标）优点：成功可能性大；风险小；较快为市场所接受；适当延长汽车新产品的使用寿命；有助于汽车企业树立信誉，稳步调价，使顾客满意。撇脂定价策略和渗透定价策略对照表两种汽车定价策略选择标准撇脂定价策略渗透定价策略汽车市场需求水平高低与同类竞争汽车产品...