机修航修部培训教材制作：吴名川审核：朱江核准：商建辉目录1.定义2.SOP的由来3.SOP的作用4.SOP的重要性4.1从生产现实的需要角度4.2从品管管理需要的角度一、定义标准作业指导书（StandardOperationProcedure）简称SOP——是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤，和应遵循的事项。——是作业员的作业指导书。——是检验员用于指导作业的依据。（一位优秀的演奏家，要按曲谱来弹奏；一件符合要求的产品，当然要按标准来制造）二、SOP的由来在18世纪或作坊手工业时代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头到尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起，生产规模的不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧提高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化生产要求。因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。三、SOP的作用1.SOP是用来上岗培训的教材，是帮助员工发展的有效方法。2.SOP是质量改进的基础。质量改进的PDCA循环，是一个按照一定规则进行循环，这个循环的一个基本规则就是将改进前后的内容、步骤、过程清楚地描述出来，进行分析、比较。3.SOP是质量和安全责任事故调查的最根本的文件。很多企业里，当发生质量和安全事故时，首先理所当然的就认为是操作者的问题。在一个管理规范的企业，只要操作者安SOP的步骤操作了，就不应该去追究操作人员的责任。这样，一方面可以让我们的管理者制定规章、制度、标准更加贴近实际现场；另一方面也可以让我们的操作者清楚自己的责任。4.SOP是先进工具管理的基础。5.SOP是推进技术转化的基础。三、SOP的作用6.SOP是定岗定员和工作分析的基础。企业在定岗定人时，通过SOP进行分析，用过分析岗位工作量的大小决定岗位应该配备的人数。7.SOP来是降低成本，提高效率的基础。通过对SOP的逻辑性、系统性分析，可以发现成本降低、提高工作效率的机会。8.SOP是发挥员工积极主动地工具，是授权的基础。9.SOP是企业文化和执行力的最终体现。10.SOP是员工理解和实施企业战略目标的有效工具。四、SOP的重要性4.1从生产实现的需要角度有这样一个问题：品质是：1、设计出来的？2、管理出来的？3、制造出来的？4、检验出来的？答案是3当然我们不能否认其他三个方面对于产品的品质有很大的影响，但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工程师，而是那些默默的在锁螺丝或插件的普通作业员，而他们大多没有专业，只有通过最简单的方式让作业员明白该工序的作业标准，才能在最短的时间造出合格的产品。四、SOP的重要性4.1从生产实现的需要角度在我们到现场巡查时，偶尔会问作业员：“这里为什么这样操作？”“上面让我这样做的”。一个非常经验丰富的人，可能对产品每个工序的注意点都清楚，但在布线时有可能就无法将所有细节都教导给作业员。只有将所有细节形成标准文件，才能让作业员在最短时间知道所有的操作细节。品质专家戴明说过“经验的传承要以文件的方式来记录，传授要以文件为基础”四、SOP的重要性4.1从生产实现的需要角度生产现场管理要做到：标准化、规范化、操作简单化品管大师克劳斯比说过“请第一次就把事情做好”，若等到不良品产生再来返工，损失就大了！因此生产必须管控好：1.每个作业员的动作。2.每个站位的管理值（如：电批扭力、烙铁温度）3.每个站位的材料无误。四、SOP的重要性4.2从品质管理需要的角度ISO9000质量管理标准是现代质量管理的哲学表现。它的精髓是：“写你所做，做你所写”，它要求员工的操作必须按文件进行。这样，可便于检验员及生产管理人员监控，也便于新员工迅速掌握操作要领。ISO9001：2000版上也明确要求生产现场应具备“作业指导书”
