企业裁员沟通——企业危机心理干预梅宝咨询培训工作室梅宝讲师介绍•梅宝•心理学硕士、国家二级心理咨询师，现为某连锁集团公司董事长助理兼培训总监•曾经服务过的单位：–泰康人寿成都分公司–成都浩然教育–英华联创医疗管理咨询–西南大学心理健康研究中心–中石化国能伟业–中石化普光气田–......•联系方式QQ：1355280177企业危机心理干预裁员影响的对象裁员沟通4法则裁员沟通的对象裁员事件回顾•美国2010.8.3康涅狄格州曼切斯特哈特福德啤酒公司的黑人司机奥马尔·桑顿在接到离职通知后枪杀了9人，2人受伤，最后自尽。2010年2月20日，得克萨斯州奥斯汀市，失业的工程师斯塔克驾驶飞机撞向当地税务部门大楼，造成2人死亡，13人受伤。2010年1月13日，佐治亚州，失业者愤极生事，3名无辜者死于枪下。2010年1月8日，密苏里州圣路易斯一家变压器厂，一名工作23年后被解雇的工人枪杀3名工友后开枪自杀，另有5人受伤。2009年11月7日，佛罗里达州，工程师罗德里格斯难以忍受失业后的债务重压，杀回老东家作案，造成1死5伤。裁员事件回顾•中国：•2010年3月23日，福建南平血案。42岁的郑民生手持利刃，“像割菜”一样将南平实验小学的8名小学生捅死，5名小学生捅伤。裁员过程裁员完成裁员完成裁员沟通实施方案设计选择保留裁员计划裁员影响何人•管理人员:决策的压力沟通的压力执行的压力安抚的压力“”任何人，如果他很乐意裁员，那么他就没有资格“”做企业的领导；反之，如果他不敢裁员，他也不够格做一个企业领导。----通用电器（ＧＥ）名言5754d076buser/ordeanything2240904955101055754d076buser/ordeanything224090495510105裁员影响何人被裁员工心理反应：震惊、否认、抑郁、愤怒、绝望、抱怨、报复、无价值感为什么裁掉的是我，不是他为什么是现在？既然我有问题，为什么不告诉我，帮助我我为你辛苦付出，到头来却被抛弃（联想不是家）行为反应：暴力宣泄消极应对（自杀与扩大性自杀）•留任员工心理反应：内疚、自责、挫折、敌意、惊慌不安、过激反应、痛苦、新环境适应困难、工作压力加大等我能够做什么下一个会不会是我行为反应：消极怠工观望和等待寻求其它出路裁员影响何人裁员会影响员工对与企业的信心，降低凝聚力裁员过程是否人性化影响员工的忠诚度裁员影响何人•对组织的影响生产效率下降员工关系恶化组织凝聚力下降社会不安定因素增加采取什么样的裁员措施，比是否裁员更加重要裁员沟通•视频：《在云端》裁员沟通4法则（73855）原则7%是对方听懂了你说的是什么;38%取决于你说话的声音、语调和语态;55%取决于你的穿着打扮，仪表仪态等裁员沟通4法则言语语言肢体语言物质准备注意事项裁员沟通4法则•言语的认可、肯定对大家来说这都是个十分困难的决定。我们非常重视你的付出，你让我们更加出众，我们十分了解这一点。•消极的反馈因为公司面临的困境（经济性裁员）因为公司重组，职位被撤销（结构性裁员，商业决策不等于个人绩效）•引导、鼓励和支持了解你在公司投入的时间和精力，因此会提供最佳的解约方案这是为你提供的就业再指导，希望你能够立刻与职业介绍机构联系，他们有很多资源与工具可以协助你希望你的新工作能够顺利，希望你的未来一切都好，如果你还有疑问，我们乐意为你解答，但决定不会改变裁员沟通4法则•肢体语言的沟通•表情：严肃、同情•衣着：庄重，职业•座位：180度和90度•语态：平稳、坚定，内容表达清楚明白•态度：不卑不亢、不守威胁、不为所动、关心与支持裁员沟通4法则•物质准备（文件）解约文件解聘书交接清单补偿协议心理咨询医疗保险等就业再指导方式和电话裁员沟通4法则-注意事项•符合法律要求•事前了解员工•解约时间•关注主题•安全注意事项-符合法律要求•企业裁员的条件及程序•《劳动合同法》第41条：•需要裁减人员20以上，或者裁减不足20但占企业职工总数百分之10以上的，用人单位提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，...
