第三章非语言沟通19:46学习目标11．了解非语言沟通的概念、特点和意义。．了解非语言沟通的概念、特点和意义。22．理解非语言沟通的作用。．理解非语言沟通的作用。33．掌握非语言沟通分类及表现形式。．掌握非语言沟通分类及表现形式。44．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。19:46案例3-1我国经典名著《三国演义》中我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城城,,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的弹琴。司马懿的1515万大军不战自退。万大军不战自退。19:46诸葛亮妙用非语言沟通诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿退了的司马懿1515万大军，而转危万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。传情意，举手投足皆语言”。案例分析案例分析：：19:46第一节概述非语言沟通是人们运用表情、非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。通的一种形式。19:46案例3-2在礼节性拜访中，主人一边说在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。便知道该起身告辞了。案例分析：案例分析：要想了解说话人更深层的心理，要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。语言更能够准确地传达“真正的意向”。19:46医护工作者医护工作者,,在护患沟通过程中注意自在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对己的非语言符号传达给对方的信息方的信息,,同时同时,,也能通也能通过细致地观察患者的非语过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。护患之间的有效沟通。19:46一、非语言沟通的概念非语言沟通指的是以表情、手非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。言为载体所进行的信息传递。19:46美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。19:46语体55%声音38%语言7%19:46二、非语言沟通的特点((一一))连贯性连贯性((二二))真实性真实性((三三))相似性相似性((四四))多义性多义性((五五))通义性通义性((六六))协同性协同性((七七))及时性及时性((八八))心理性心理性19:46三、非语言沟通的意义((一一))有助于情感的表达，增强沟通效果有助于情感的表达，增强沟通效果((二二))有助于促进自身素质的提高有助于促进自身素质的提高((三三))有助于个人形象和社会生活的美化有助于个人形象和社会生活的美化((四四))有助于净化社会风气，推进社会主有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设义精神文明建设19:46第二节非语言沟通的作用及表现形式19:46((一一))补充作用补充作用((二二))替代作用替代作用((三三))强调作用强调作用((四四))否定作用否定作用((五五))重复作用重复作用((六六))调节作用调节...
