弱点维护服务协议项目名称：网络电话监控门禁及PC系统维护委托单位：北京****技术有限企业承担单位：北京**电子科技有限企业3月15日项目名称：网络、电话、监控、门禁及PC系统维护立协议方：甲方：北京****技术有限企业地址：电话：乙方：北京**电子科技有限企业地址：电话：根据《中华人民共和国协议法》的有关规定，协议双方就“甲方网络和PC系统维护”项目的建设，本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商到达如下协议内容。第1条服务条款1、常规条款1)每月进行一次系统运行状况巡检（详细见服务期内的巡检内容），并固定在日将巡检汇报装订，快递给甲方；2)7*8*2服务，接到报修电话后，工程师2小时到场，不限次数；3)7*24小时热线支持，不限次数；2、假日值班乙方在假日期间有严格的值班人员，随时对甲方的假期故障作出迅速反应。3、系统恢复根据甲方的实际系统状况，制定专门的系统应急反应方案，以便甲方在发生瓦解性故障时，在最短时间内恢复系统，将系统瓦解导致的损失减少到最小；第2条服务内容乙方根据不一样服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。（一）、导入期协议签定后的2周之内，为数据导入期。数据导入期工作如下：1、建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包括主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的详细型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）；2、参照设备档案，建立驱动程序库；3、建立系统维护文档，包括网络拓扑构造图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址分派、关键网络设备（互换机、路由器和服务器）的详细配置调试阐明等；4、建立权限管理系统，根据与甲方主管协商，对电脑使用者进行分组，并根据不一样分组确定不一样的权限，顾客可以根据权限实现不一样的访问；5、建立统一防病毒系统，除特殊规定外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；6、建立设备编号体系，与详细设备一一对应，防止由于使用人的变更导致管理上的混乱；7、根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立平常管理制度。数据导入期结束提交文档清单1)设备档案2)维护文档3)现实状况及整改提议（二）、服务期1、平常服务1)系统维护，包括电脑软硬件故障的维护（包括苹果机），互换机、路由器、防火墙、VPN设备等的维护2)系统优化，操作系统优化（包括Windows/95/98/me/NT//XP、WindowsNT//Server等）；3)常用办公软件的维护，未经甲方许可乙方不能随意删除已经有程序；4)网络优化（操作性优化、传播效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；5)新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除顾客等基本IT有关设置及基本使用培训；6)高端征询，依托乙方的技术优势，对甲方未来系统的升级扩容（如，远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案征询和实行过程监督；7)采购和维修服务对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作。2、安全服务1)安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；2)安全预警，乙方负责实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出处理措施、第一时间告知甲方；3)病毒安全，通过巡检等机制保证甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处在随时更新状态；4)严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；8)数据备份，针对甲方的实际状况，运用操作系统的通用功能或已经有的硬件环境进行优化组合，在甲方不增长成本的前提下，提供数据备份方案；5)网络安全，通过定期侦测网络中传播的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；6)企业自身软件、网站系统、邮件系统的安全检测和提高提议；3、巡检服务服务的终极目的是减少故障率，因此巡检变得尤为重要。乙方巡检内容包括：1)看IE浏览器能否正常浏览网页2)检查邮件客户端软件与否能正常收发3)看病毒软件与否正常更新4)系统严重漏...
