第5章-1.1七种基本质量控制工具1七种工具的概念■在进行质量管理时，常用到的图形工具有七项，一般称为质量管理QC七大手法，包括，帕累托图流程图，因果图，检查表，控制图，直方图，散布图。根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决90％以上的现场质量问题。第5章-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图2帕累托图帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图法，如下图所示。帕累托图第5章-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图3帕累托图的用途确定改进主攻方向帕累托图的纵轴常常用来表示问题发生的百分比率，横轴表示造成问题的各个变量，绘制帕累托图时应当将造成问题发生的各个变量按照其造成问题发生的百分比率的大小，从左到右依次排列，然后再从左到右累积求各个变量造成问题发生的百分比之和，并描点连线，首先累计达到80％的问题发生比率时，其各个变量就是所考察问题的关键因素和解决问题的方向。确认改进效果在PDCA循环的C阶段，作出新的排列图，与未采取措施前的排列图进行比较，看看主要因素是否降到了次要地位，如果发生了这种变化，就证明改进的措施是有效的。提出新的改进方向在新的排列图中，新上升为主要因素的项目应当在下个改进循环中得到解决。第5章-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图4帕累托图的应用实例■某个生产薄板生产车间的包装质量有问题，经过调查，找到造成问题的原因和它们的发生频数，统计整理后如下表，序号不合格原因频数（件）累计频数（％）1234567跺板不齐围板褶皱包装纸坏扎带松标签脱落垫版不合其它9482492515439417622525026526927234.5664.7182.7291.9197.4298.90100总计272第5章-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图5帕累托图的应用实例■下面使用MINITAB软件得到帕累托图的例子(路径为Stat—QualityTools—ParetoChart)。第5章-1.1七种基本质量控制工具——帕累托图6帕累托图的分析方法帕累托图的习惯用法是按照累计百分数分成三类：A类，0－80％（大致）为A类，属于A类的因素为主要因素和改进方向；B类，80－90％为B类，属于B类的因素为次要因素；C类，90－100％为C类，属于C类的因素为一般因素。A类的主要因素是解决质量问题的改进方向。第5章-1.1七种基本质量控制工具——流程图7流程图简介流程图是理解和分析过程的主要方法之一，用于展现过程的步骤和决策点的顺序，下面是流程图的一个例子，装订？装订文件否是机器运转是否正常？开始接受文件输入复印份数开始复印重新开始纠正错误否整理结束是第5章-1.1七种基本质量控制工具——流程图8流程图的作用绘制流程图往往是质量改进团队确定问题的范围和讨论解决方案的起始点。绘制流程图可以帮助质量改进团队成员对于过程和问题所涉及的各个方面、各个环节有一个全面的共同的了解，达成共识。明确团队成员各自的角色，加强沟通与相互理解，以便更好地配合。通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进过程中的冗余和缺陷。第5章-1.1七种基本质量控制工具——流程图9常见的流程图种类高层过程流程图（SIPOC图）SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为“高层过程流程图分析”。制造业常用的流程图制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，标识和可追溯性控制流程图标书评审控制流程图不合格品控制流程图采购控制流程图流程图使用注意事项流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。第5章-1.1七种基本质量控制工具——因果图10什么是因果图■因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成员分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题的原因和结果之间关系的一种图形化工具。通过因果图的分析，要找出“为什么会造成这样的问题？”该方法常常结合头脑风暴法(Brainstorm)使用。第5章-1.1七种基本质量控制工具——因果图11因果图的形式质量问题结果主干大原因中原因小原因中枝小枝大枝第5章-1.1七种基本质量控制工具——因果图12因果图使用注意事项...
