目录一、企业基本情况................................................................................................................2二、服务总体构想................................................................................................................3三、管理服务方式................................................................................................................3四、服务承诺.........................................................................................................................3五、保洁管理.........................................................................................................................4（一）保洁要求.......................................................................................................................4（二）保洁服务标准..............................................................................................................4（三）保洁作业方法............................................................................................................71、办公楼层的清洁............................................................................................................72、天台、转换层的清洁...................................................................................................93、大厅的清洁..................................................................................................................104、公用卫生间的清洁....................................................................................................115、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁.........................................................................136、乳胶漆墙面的清洁....................................................................................................137、不锈钢的清洁和保养................................................................................................148、玻璃门、窗、幕墙的清洁.......................................................................................159、灯具的清洁..................................................................................................................1610、室外地面清洁...........................................................................................................17（四）领导办公室保洁作业流程....................................................................................19（五）、清洁工作的应急预案.........................................................错误!未定义书签。结束语....................................................................................................................................20一、企业基本情况二、服务总体构想营造“三心”和谐办公区营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家；三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。三、管理服务方式开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合开放与封闭结合：——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调；严肃与亲和结合：——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度；隐形与高效结合：——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。四、服务承诺1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。2、物业使用人满意度指数在98%以上。3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到...
