IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012-9IPTV常见故障处理手册目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍.............................................................................................21.1BAS上联.....................................................................................................................21.2BAS下联.....................................................................................................................3第二章故障排查方法......................................................................................................................32.1用户端硬件排查.........................................................................................................32.2用户端硬件设置排查.................................................................................................32.3用户账号、密码错误或用户不存在的排查.............................................................42.4接入层DSLAM或ONU、OLT的排查........................................................................42.5BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查.....................................................42.6烽火平台和文广系统的排查.....................................................................................5第三章机顶盒启动的进度条分析.................................................................................................53.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障....................................................53.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障.......53.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障........................63.4开机进度条停留在98%的故障.................................................................................6第四章故障分类及案例..................................................................................................................64.1尚未进入EPG首页面的故障.....................................................................................74.2成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障..............................................11机顶盒错误代码附表：.................................................................................................................15第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：1IPTV常见故障处理手册如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。BAS通过PPPOE方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。1.2BAS下联1.2.1双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。(市区、郊县)机顶盒、PC机分别通过多口MODEM或家庭网关(电话线RJ11口接入)固定口将指定的不同PVC传给DSLAM或ONU（PON-ADSL）转换为有标签的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。机顶盒、PC机通过家庭网关(以太网线RJ45口接入)固定口将宽带数据不打标签VLAN、SITV数据转为有标签VLAN，经ONU（PON-LAN）配置数据识别、将宽带数据VLAN也打上标签，然后ONU到OLT到BAS。所以此种方式开通单业务宽带，可不接家庭网关直接连接PC机。1.2.2单数据开通宽带业务和SITV业务到BAS(郊县)机顶盒、PC机经多口MODEM(未设置多PVC)或家庭网关(未设置标...
