保利国际中心物业服务方案POLYINTERNATIONALPLAZAPROPERTYSERVICESPROGRAM保利（武汉）物业管理有限公司保利国际广场物业服务中心POLYWUHANPROPERTYMANAGEMENTCOLTDPolyInternationalPlazaPropertyServicesCentre目录第一章对项目的认识、管理服务整体设想及目标----------------------------4第一节项目概况----------------------------------------------------------------------4第二节服务方案设计------------------------------------------------------------------6第三节管理目标---------------------------------------------------------------------11第二章组织架构、人员配备、培训与管理------------------错误！未定义书签。第一节组织及人员架构------------------------------------------------错误！未定义书签。第二节人员配备---------------------------------------------------------------------12第三节培训管理---------------------------------------------------------------------13第四节企业文化与职业规划-----------------------------------------------------------27第三章前期介入服务、承接查验-----------------------------------------29第一节前期物业管理服务介入---------------------------------------------------------29第二节组建物业管理团队-------------------------------------------------------------33第三节物业接管验收-----------------------------------------------------------------33第四节业主入伙服务-----------------------------------------------------------------34第五节装修管理方案-----------------------------------------------------------------37第四章服务质量标准及措施---------------------------------------------39第一节管理服务标准与承诺-----------------------------------------------------------39第二节工程管理---------------------------------------------------------------------41第三节安全及车辆管理---------------------------------------------------------------62第四节环境管理---------------------------------------------------------------------69第五节客户服务---------------------------------------------------------------------73第五章管理服务重点、难点及其措施-------------------------------------77第一节日常服务期的管理重点、难点和要点---------------------------------------------77第二节装修期的服务重点、难点和要点-------------------------------------------------77第三节项目遗留问题处理的重点、难点和要点-------------------------------------------79第六章突发事件应急处理预案-------------------------------------------79第一节突发事件预案管理-------------------------------------------------------------79第二节突发事件应急预案-------------------------------------------------------------82第七章管理规章制度---------------------------------------------------86第一节内部管理制度-----------------------------------------------------------------86第二节公共管理制度-----------------------------------------------------------------90第八章档案资料管理---------------------------------------------------92第一节档案资料管理方案-------------------------------------------------------------92第二节档案资料的分类---------------------------------------------------------------94第九章物业服务费用测算-----------------------------------------------98第一章对项目的认识、管理服务整体设想及目标第一节项目概况武汉保利国际广场项目位于武汉市东湖高新区关山大道332号（新竹路与关山大道交汇处），交通便利。作为光谷黄金中轴线，关山大道汇聚超过1/5世界500强国际企业，超过100家金融机构、国际银行常年驻扎此地，聚集保利、万科、新世界、金地等知...
