××部门班组长培训教材---沟通技巧主编：课程组第2页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日团队里每一个成员都相互依存，虽扮演着不同角色，但都是为了一个共同的目标。前提第3页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日沟通是教不会的沟通可以学会沟通必须学会沟通不是人类的天赋沟通定会有误会，首善重要沟通人人可学沟通无人可教意识第4页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日ÆƱù1沟通测评第5页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日11基础知识22应用技巧33课程回顾第6页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日为设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.定义第7页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日单向沟通双向沟通◆信息流向2.沟通分类第8页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日言语：书面、口头非言语：声音语气、肢体语言、身体动作◆言语与非言语沟通有时非言语沟通比言语沟通更自信。如，点头与微笑、身体前倾、和对方目光接触第9页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日◆人际沟通与组织沟通人际沟通人与人之间的沟通组织沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通第10页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日人际沟通特点－－代表个人，代表自然人－－可以自由的选择沟通对象、内容渠道组织沟通特点－－代表职务，不代表自然人－－按基本原则选择对象、渠道、内容第11页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日3.沟通的三个环节环节1－－表达环节2－－倾听环节3－－反馈第12页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日向谁表达表达什么怎样表达⑴沟通的环节之一:表达——三要点XXXXXXXXXXYX图式同化顺应知识经验环境文化进入对方框架了解对方图式确定自己目标明确表达内容简单明了（大众化）对方易懂第13页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日图形表达——体验环节⑴沟通的环节之一:表达¿´Í¼±í´ï2第14页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日表扬和接受表扬1、真诚赞美，抓住现象说感受，绝不夸张。（表扬不但是）2、接受表扬，谢谢，你所说的你同样拥有，我会继续努力。——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第15页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日批评和接受批评1、对事不对人。2、只讲现在和此时。3、接受批评，谢谢（这是你的看法），我一定注意。扬善公堂，归过私室。赏不逾时，罚不迁连。接受情绪，但不一定接受观点。——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第16页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日即席发表1、从容不迫，慢慢起立。2、向主持致意。3、谈谈会场气氛。4、只谈一个观点。平时多准备，社会像一条船，每个人都要做好掌舵的准备。——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第17页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日颁奖1、为何要设此奖。2、颁给谁。3、获奖资格。4、再次祝福得奖者，并期望、共勉。——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第18页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日得奖1、谢。2、归。3、用。4、谢。奖金用法，获奖的作用，激励的作用。——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第19页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日1、把想法用3分钟说清楚。2、分条陈述。3、采用理论式。4、多用数字。5、用专用名词。6、注意流行书籍和新闻热点。说话的六个要点——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第20页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日说的好，不如问得巧，问得巧不如答得妙。——常用表达技巧⑴沟通的环节之一:表达第21页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。----苏格拉底⑵沟通的环节之二:倾听第22页，共46页班组长培训专项工作项目组2009年9月25日沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路首先是仔细倾听别人的意见⑵沟通的环节之二:倾听——倾听的...
