第五章公共关系调查一、考核知识点（一）公共关系调查的界定1、识记：（1）公共关系调查（P40、P108）公共关系调查是运用定性分析与定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。2、领会：（1）公共关系调查的意义（P106-107）一般而言，公共关系调查的意义主要有以下5个方面：1、了解公关现状，明确组织公共关系的工作目标。2、实施环境监测，把握组织公共关系环境的现状及其变化特点。3、进行形象定位，缩小组织的自我期望形象与其在公众中实际形象的差距。4、开展问题预警，预报组织可能出现的公共关系问题。5、提供事实依据，保证组织决策的科学性。（2）公共关系调查的内涵（P108）公共关系调查的内涵基本有以下3点主要内容：1、公共关系调查运用定性与定量相结合的方法。2、公共关系调查的内容是组织公共关系的现状。3、公共关系调查是一种有目的的科学认识活动。（3）公共关系调查的特点（P109-110）公共关系调查本身所具有的特点主要有3个方面：1、调查目的明确。“知己知彼”2、调查对象具体。“特定的公众”3、调查人员信息意识强烈。“信息就是任务”（4）公共关系调查的原则（P110-111）公共关系调查人员必须遵循5大原则：1、客观性原则。即要求调查人员必须搜集那些能够真实、客观、准确地反映组织公共关系状况的资料。2、系统性原则。即要求调查人员注重调查对象的整体性，必须根据调查的目的，搜集那些能够全面系统地反映组织公共关系状况的资料。3、时效性原则。即要求调查人员要注意调查资料传递的快捷性，以便组织根据资料及时作出决策。4、计划性原则。即要求调查人员在安排调查活动时必须事先制定一个周密的计划，对调查活动及参与活动的人力、物力和财力进行合理的安排，以保证调查的顺利进行，并提高调查的效率。5、效用性原则。即要求调查人员必须以较少的人力、物力、财力、时间投入，获得最佳的调查效果。（二）公共关系调查的基本内容1、识记：（1）组织基本情况调查的概念（P112）组织基本情况调查，是指对组织自身各方面情况所进行的调查。“知己知彼百战不殆”，组织要取得公共关系活动的成功，“知己”是第一要事。（2）组织形象调查的概念（P113）组织形象调查，是指对公众关于组织的认识、看法和评价的调查，是公共关系调查中最重要的内容。（3）传播媒介状况调查的概念（P116）传播媒介状况调查，是指对公共关系活动中所使用的各种传播媒介状况的调查。（4）社会环境调查的概念（P117）社会环境调查，是指对组织开展公共关系活动的基本环境所进行的调查。（5）公共关系活动效果调查的概念（P118）公共关系活动效果调查，主要是指对组织开展的专题性公共关系活动所产生的社会效果以及公众反映所进行的调查。2、领会：（1）组织基本情况调查的内容（P112）从公共关系的角度来看，组织基本情况调查主要包括三个方面的内容：①组织的发展状况；②组织成员的基本情况；③组织内部的员工关系。（2）组织形象调查的内容（P113-116）组织形象调查主要包括三部分内容：组织自我期望形象调查、组织实际社会形象调查和形象差距比较分析。①组织自我期望形象调查。可从三个方面入手：1、了解组织决策层的目标和期望；2、调查组织员工的要求和评价；3、分析组织的现状和基本条件。②组织实际社会形象调查。可分三个步骤走：公众网络分析→组织形象地位测量→组织形象要素调查。③形象差距比较分析。将组织实际社会形象与组织自我期望形象进行比较分析，寻找两者的差距。（3）传播媒介状况调查的内容（P116-117）一般情况下，传播媒介状况调查主要包括以下三个方面的内容：①大众传播媒介状况调查。其调查内容主要有：1、大众传播媒介的分布情况2、大众传播媒介的功能作用情况；3、大众传播媒介所需信息的情况。②公共关系专题活动媒介状况调查。主要有两点：1、专题活动筹办情况；2、专题活动效果评价情况。③人际传播媒介状况调查。这一调查的主要内容有：1、来者媒介情况；2、往者媒介情况。（4）社会环境调查的内容（P117-118）社会环境调查的内容非常广泛，大致包括以下三个方面：①政治...
