公共关系学复习考试提纲VIP免费

一、中国公共关系的发展历程1、引进传播阶段时间：20世纪80年代初——1986年2、徘徊成长阶段时间：1987年——1993年3、开拓创新阶段：时间：1993年——1996年4、重组阶段：时间：1996年至今二、公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术，是一种认知管理活动。（1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。（2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播和沟通。（3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。（4）公共关系是一种认知管理活动。美国博雅公共关系公司在1997年，对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。三、公共关系的构成要素（1）公关主体——社会组织社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建立起来的社会单元。一般具有以下三个方面的特点：A、组织的生存与发展是为了达到一些明确的目标。B、组织的结构严密，按一定的逻辑方式设计，各成员的活动都有明确的分工。C、组织必须具备一定的物质和技术基础。（2）公关手段——传播（Communcation)所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的活动。（3）公关对象——公众（Publics)即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。四、公共关系学理论的核心概念——组织形象1、所谓的组织形象，就是公众对社会组织的整体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。2、组织形象的要素：产品形象、服务形象、员工形象、社会成员形象、企业文化3、评价组织形象的两个基本指标——知名度和美誉度所谓知名度，指的就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度。它从量的方面来对组织形象加以评价。所谓美誉度，是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是衡量一个组织社会影响好坏程度的指标，它从质的方面来对组织形象加以评价。4、组织形象地位图五、CIS——组织形象识别系统1、CIS（组织形象标识系统）的组成要素（1）理念识别（MindIdentity）简称MI（2）行为识别（BehaviourIdentity）简称BI（3）视觉识别（VisualIdentity）简称VI（4）战略识别（StrategyIdentity）简称SI（5）品牌个性（TrademarkIdentity）简称TI六、公共关系的双向沟通原则1、公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递，互相理解的信息互动原则。2、双向沟通原则的内容（1）沟通的双方互为角色。（2）沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。（3）沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段3、贯彻双向沟通原则的目的（1）提高信息互动的质和量。（2）最大限度的消除沟通障碍。4、双向沟通原则的实施（1）沟通双方应该存在着共认域。（2）沟通双方必须存在反馈意识，它包括信息反馈要主动、及时、适路和适量等。（3）沟通双方应该根据反馈来作自我调节。1、文化条件：由“理性”转向“人性”。2、政治条件：民主政治取代专制政治。3、经济条件：市场经济取代小农经济。4、技术条件：大众传播超越个体传播。八、公共关系代表人物及其思想1、艾维.李“现代公共关系之父”2、伯尼斯3、巴纳姆4、卡特利普和森特“双向对称”九、中国国情与公共关系（一）文化心态1、正道直行思想和公共关系2、贵和持中思想和公共关系3、民为邦本思想和公共关系4、平均平等思想和公共关系5、重情轻理思想和公共关系（二）经济方式和管理体制知识经济与公共关系公共关系的职能1、收集信息、监测环境2、咨询建议、参与决策3、传播沟通、塑造形象4、处理危机、降低损害公共关系策划1、概念：美国哈佛企业管理丛书编篡委员会认为：“策划是一种程序，本质上是一种运用脑力的理性行为，是为了达到某种目的而进行的思维活动，是针对未来要发生的事情而作的决策”。公共关系策划则是社会组织为了树立组织组织形象在信息收集和分析的基础上针对未来的事情而作的决策。2、要素：策划者、策划依据、策划...