公共关系学各章的复习重点（09春）题型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。第1章绪论（重点章）公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。第2章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点第3章公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关第4章的复习重点第4章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则第5章的复习重点第5章公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第6章的复习重点第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理第7章的复习重点第7章公共关系传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作第8章的复习重点第8章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌谈判的一般过程及技巧第9章的复习重点第9章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第10章的复习重点第10章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记陈凌明：第11章的复习重点第11章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第12章的复习重点第12章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作专科的重点思考题11．何为需要？需要与公众行为有什么关系？2．你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？专科的重点思考题25．简述搞好媒介关系的重要意义。6．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？7．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？8．什么是“公众”？简述其基本特点。专科的重点思考题39．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？10．依据公众对组织的态度如何进行分类？11．简述做好政府公关工作的重要意义。12．组织形象设计时要注意哪些原则问题？专科的重点思考题413．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？14．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？15.写好公关广告要注意哪些问题？一、重点名词：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、顺意公众、《有效的公共关系》、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、二、重点问答题1．何为需要？需要与公众行为有什么关系？2．你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？5．简述搞好媒介关系的重要意义。6．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？7．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？8．什么是“公众”？简述其基本特点。...
