罗振宇—公关误区公关误区之面具陷阱当我们这代人突然像穿越一样来到互联网时代之后，我们面对的传播环境的基本变迁，但是光讲这些大道理是没用的，所有搞公关的人都要知道，我这这一摊工作要怎么做。我们就从公关工作的第一个焦虑开启，什么焦虑呢？吹牛焦虑，总是要形容自己伟大、光荣、正确，总是要把自己的优点能传播出去，那在新的互联网环境下应该怎么做？我们在传统的社会里面养成了一些思维，又造成了什么样的陷阱，于是就有了今天这一讲——面具陷阱。公关陷阱之面具陷阱在讲这个陷阱之前要稍微考证一下面具是怎么来的，最著名的面具就是中国京剧的脸谱，为什么中国的戏剧会出现脸谱呢？这是因为中国的戏剧文化特别发达，但是呢它又是基于乡村社会的一种发达的戏剧文化。过去是没有梅兰芳戏剧院、国家大剧院的，只有各种各样跑码头的戏班子，到一个村镇搭起戏台来，然后四乡八镇的很多农民就携老扶幼，然后来到广场上搭起戏台开始唱戏。那个时候没有什么声光电设备、没有传音的扩音器，所以说观众和戏台就会离得特别远，这个时候，戏台上的人物要是仅仅穿上戏服进行表演的话,稍远一点的观众就根本不知道你是谁。所以中国的艺人们就想出了一个办法，就是在脸上勾脸谱，曹操是白的，关公就是红的，约定俗成，随着戏剧文化的传播，很多老百姓一看脸谱就知道是谁，隔很远就能看见，这就是我们传统戏剧的脸谱的来源那么公关是一个道理，组织和大众之间的是那么远的距离，所以没办法，就刻画一个面具然后自己戴上，告诉你是什么，这种面具当然有很多种，有的可能是平面广告，有的可能是形象代言人，比如说请成龙作为形象代言人，你没必要知道我是谁，你只要看到成龙知道是我就行了。这就是做公关的一个思维路径，那么找什么样的路径呢，这个时候就出现了工作的两种诉求，第一个路径诉求就是：一定要关公不要曹操，我们一定要大红脸越红约好，所以本来是脸稍微有点红的关公在传播了几千年之后就变成了面如重枣。在这你会发现大家的一种心理诉求，就是我要把这种特征放到极端，我不要这种彻底的白，我就是要那种彻底的红，这是一个路径。第二个路径就是既然做面具是一个手艺活，那么术业有专攻，整个产业要有产业链的细分，我们就应该让专业的人去做专业的事，什么样的人专业呢，公关公司、广告公司，他们专业，他们专门画脸谱。所以很多企业就会请公关公司广告公司干一件事，就是用厚厚的窗帘把自己的整个组织的其他部分全部包上、裹上这是不能让人知道的，然后露出一小块，叫脸，叫品牌，然后请专业公司来描眉画脸，最后变成一个面具面对公众。这就是传统的搞公关的基本的工作方法。名声如气球一触即溃但是之所以今天要叫它面具陷阱，就说明这个方法其实不大对，哪里不对，要知道做面具前面讲到就是要做一个极端性的特征，可是你一定要明白，互联网环境下会存在一种机制，就是谁获得最大的名声，最完美的名声，谁就正处在最大的危险之中。在互联网环境下，我们必须认识到一个认知模型，就是名声它不是一座金山，金山是被人挖掉一点还剩一点。在互联网环境下，一个企业、一个组织甚至是一个人，它的名誉本质上不是一个金山，它是一个气球，气球的最大特点是只要戳一个小眼，什么都没有了。所以在这个时1罗振宇—公关误区候，我们要知道越大的气球，它和空气的接触面就会越多，你所面对的那些无论是有意的还是无意的，钻穿你的针就会越多，小眼出现的几率就越多。这实际上是人类工业化以来面对的一个最大的工业化的纠结，因为人类在面对工业化依赖就会把一个系统越做越大，当系统复杂到、大到一定程度的时候，实际上我们的控制力就几乎要崩溃。最典型的就是在80年代初知道的那个惨剧，挑战者号航天飞机的失事，发射上去没有几十秒就突然被火团掩盖掉，全球几亿人痛哭失声。但是事后核查下来，这个悲剧的真正原因是什么呢？它的始作俑者就是一个密封圈，换句话讲，当人类的工业已经复杂到造出的大机器是那么复杂，复杂到航天飞机的时候，一个密封圈就可以把整个的大系统瞬间毁灭。所以，在互联网时代，公司的好名声就是个气球，一旦扎破，什么都没有了。在传统社会里可不是这样的，...
