（（2020学时）学时）单元单元22轨道交通服务人员的基本礼仪轨道交通服务人员的基本礼仪《城市轨道交通服务礼仪》第一节仪容礼仪第一节仪容礼仪教学目标教学目标通过本章的学习，使学生了解仪通过本章的学习，使学生了解仪容的基本常识，明确仪表的内容的基本常识，明确仪表的内涵涵;;了解塑造仪容礼仪的意义，了解塑造仪容礼仪的意义，掌握发型梳理及帽子佩戴的基本掌握发型梳理及帽子佩戴的基本原则和要求，了解化妆的基本步原则和要求，了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。骤和基本的化妆技巧。一、仪容修饰要求一、仪容修饰要求仪容，即容貌，包括面容、发式、手仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。本要求是美观、整洁、得体。面部的要求面部的要求眼睛、眼睛、耳朵和颈部、耳朵和颈部、鼻子、鼻子、嘴、嘴、牙齿牙齿个人卫生的要求个人卫生的要求手部要求手部要求体味要求体味要求二、发型的修饰要求二、发型的修饰要求做为轨道交通工作人员，发型要考虑对象、做为轨道交通工作人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时发环境、还要考虑自身特点。面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落大方的原则。型要把握庄重、严肃、利落大方的原则。而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。发部的造型选择发部的造型选择面对乘客这一群体，在办公室办公、在站面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。严肃、利落大方的原则。男乘务员的发型选择男乘务员的发型选择长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。女乘务员的发型选择女乘务员的发型选择女士长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，女士长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。型，不得有蓬乱得感觉。女士短发：可卷可直，但发型不宜奇特。女士短发：可卷可直，但发型不宜奇特。长度不得短于两寸，以前不遮眉及面部，长度不得短于两寸，以前不遮眉及面部，后不过肩膀为宜。后不过肩膀为宜。佩戴帽子与发饰要求佩戴帽子与发饰要求男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平，不露男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平，不露头帘。头帘。女乘务员帽沿在额头的女乘务员帽沿在额头的1/21/2处，不露出刘处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。的发卡。三、化妆技巧三、化妆技巧对于一线工作人员是要求化淡妆的，化妆对于一线工作人员是要求化淡妆的，化妆最好能在短时间内完成，利用自然美且能最好能在短时间内完成，利用自然美且能与制服相称的为最好，化妆应以淡雅、清与制服相称的为最好，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。浓重的眼影和眼线，刺鼻新、自然为宜。浓重的眼影和眼线，刺鼻的香水，都是与工作不相符合的。化妆若的香水，都是与工作不相符合的。化妆若和制服相配，清洁、健康的化妆更能得到和制服相配，清洁、健康的化妆更能得到乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生动、高雅的气质。动、高雅的气质。化妆的原则化妆的原则自然淡雅的原则自然淡雅的原则扬长避短的原则扬长避短的原则整体协调的原则整体协调的原则化妆禁忌化妆禁忌（（11）离奇出众的创意...
