德尔菲法德尔菲法11、概念、概念是一种匿名式的、轮番征询专家意见是一种匿名式的、轮番征询专家意见的，最终得出预测结果的一种集体经验判的，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。断法。22、预测程序、预测程序（（11）准备阶段）准备阶段•明确预测主题和预测目的明确预测主题和预测目的•准备背景材料准备背景材料•选择专家：广泛性选择专家：广泛性------内部业务人员内部业务人员1/31/3，与本，与本部门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家部门、本企业有业务联系、关系密切的行业专家1/31/3，社会上有影响的专家，社会上有影响的专家1/31/3；自愿性；人数适度。；自愿性；人数适度。•设计调查咨询表设计调查咨询表专家专家人数人数评评价价误误差差151516161717•设计调查咨询表设计调查咨询表设计的原则有：对德尔菲法作充分生命；设计的原则有：对德尔菲法作充分生命；问题要集中；问题要集中；用词要恰当；用词要恰当；组织者的意见不应强加于调查表中；组织者的意见不应强加于调查表中；调查表要简洁明了。调查表要简洁明了。（（22）轮番征询阶段）轮番征询阶段•第一轮第一轮：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标：发给专家的第一轮调查表，一般依据目标------------手段调查表提出预测手段调查表提出预测问题，围绕预测主题由专家对目标问题，围绕预测主题由专家对目标------------手段调查表提出补充和修改意见；预测手段调查表提出补充和修改意见；预测组织者对专家填写后寄回的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事组织者对专家填写后寄回的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专家。件，用专业术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给每个专家。•第二轮第二轮：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者：专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价，并阐明理由；组织者对专家意见进行统计处理。对专家意见进行统计处理。•第三轮：第三轮：根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。根据第二轮统计资料，专家再一次进行判断和预测，并充分陈述理由。•第四轮：第四轮：在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小在第三轮统计结果的基础上，专家们再次进行预测，根据预测组织小组要求，有的成员要重新做出论证。组要求，有的成员要重新做出论证。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。一般来说，通过四轮，专家们的意见基本上趋于一致。（（33）结果最终处理阶段）结果最终处理阶段该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。该阶段最主要的工作是用一定的统计方法对专家的意见作出统计归纳处理。这里介绍两种处理方法：这里介绍两种处理方法：①①四分位法：四分位法：（四分位数与中位数相联系）（四分位数与中位数相联系）②②对非量化预测结果的统计处理方法：对非量化预测结果的统计处理方法：对于预测产品的品种、花色、规对于预测产品的品种、花色、规格、质量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进格、质量、包装以及新产品开发等非量化的预测意见可采用比重法或评分法进行归纳统计：行归纳统计：♂♂比重法：比重法：是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比是指计算出专家对某个意见回答的人数比例，然后以比例最高者作为预测的结果例最高者作为预测的结果♂♂评分法：评分法：该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的该方法常常用于产品各特征的重要性比较或不同品牌的同类商品的质量评比等。同类商品的质量评比等。评分法举例：评分法举例：某针织品公司请专家对某针织品公司请专家对20032003年以后运动衣裤进行预测。要求在下年以后运动衣裤进行预测。要求在下列项目：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，列项目：品牌、价格、式样、吸汗、耐穿中，选择影响销售的三个主要项目，并按重要性排序。评分标准规定为：第一位给并按重要性排序。评分标准规...
