第一章 沟通的基本常识VIP免费

沟通的艺术导论第一节沟通的基本常识一、沟通的含义沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气与方式、物质环境以及任何赋予沟通意义的东西。沟通是一种相互作用：1、进行沟通的人连续地同步地的发出信息,2、沟通事件有过去、现在、未来，3、沟通的参与者扮演角色。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，公说公有理，婆说婆有理。孔子讲“过犹不及”。中国人喜欢说“六和”，即为上下、左右、前后构成和谐的意思。沟通的内涵:1、沟通不是只说给别人听2、沟通不是只听别人说3、沟通是“通”彼此之“理”沟通的第三种定义：1、共享说：沟通是传者与受者对信息的共同分享；2、交流说：沟通是有来有往的双边活动；3、说服说：沟通是传者欲对受者施加影响的行为；4、符号说：沟通是符号或信息的流动。二、沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通在组织系统之内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与沟通，也就是组织对内对外的公文来往、文件传达、发布命令等沟通形式。非正式沟通是组织成员由于情感、动机的需要形成的，是正式沟通的一种补充。（二）言语沟通与非语言沟通言语沟通是建立在语言文字基础之上的沟通，它包括书面语沟通、口语沟通、电子数据沟通。非语言沟通又称身体语言沟通，是指借助于身体姿势、副语言、物体操纵等形式进行的沟通。身体姿势沟通是指通过目光、表情、装扮等形式进行的沟通。（三）书面语与口语沟通口头语言沟通是指通过会议、讨论、报告、谈话等方式进行的信息交流与意见沟通。书面语言是指通过布告、通知、电报、文件等方式进行的交流。（四）单项沟通与双向沟通单向沟通是指信息只向一个方向流动而无反馈，如报告、演讲、发指示、下命令。双向沟通是指沟通双方既是发信者又是接信者，如谈话、讨论、谈判。（五）上行沟通，下行沟通，平行沟通上行沟通是指组织成员通过组织系统直接向该团体领导传递情报、反映意见等形式的沟通。下行沟通是指领导者、管理者对职工进行的沟通。平行沟通是指部门之间或者同级同事之间进行的沟通。（六）自我沟通、人际沟通、团队沟通、组织沟通、跨文化沟通自我沟通是指发上在个体系统内的沟通，是个体与自己的交流与沟通活动，又称自我反思。人际沟通是指人与人之间的情感和信息的传递、交流过程。团队沟通又称全体沟通、小组沟通，是指为为数不多的有限群体内进行的沟通。组织沟通是指发生在企业内部和外部的一切沟通形式和过程跨文化沟通是指处于不同文化背景中，具有不同国籍、民族文化的人们进行的沟通。（七）有效沟通与无效沟通有效沟通是指符合沟通规律，充分考虑沟通对象，沟通信息能为对方理解，顺利达到沟通目的的沟通。无效沟通是指在沟通程中，自我中心，只从自我利益、立场出发，没有考虑沟通背景，沟通目的不明确。三、沟通的过程与步骤1、沟通模型（见下页图）2、沟通的过程并不等于简单的“一问一答”，不了解沟通的过程，就无法实现有效的沟通。3、沟通步骤步骤是阶梯，可以跨越，但不可以忽略。不了解完整的沟通步骤，就不懂得如何进行有效沟通，组织成员则会面临沟通无效的危险。用什么表达，表达什么借助什么渠道解码规则是什么谁来反馈，何时反馈传播编码反馈解码沟通的过程四、沟通的方向1、向上沟通初入职场，当不了解自己的上司时，应兼顾他的各个方面，谨慎处理好细节。从表情、态度、衣着等方面传递给上司正面的信息，塑造自己在上司面前良好的第一印象。2、向下沟通当你作为管理者，拥有自己的下属时，你会采取什么样的沟通方式？A．自己认为的理想的沟通方式。B．同以前上司一样的沟通方式。C．同以前上司相反的沟通方式。3、水平沟通水平沟通四句话：尊重彼此差异，不做过分之事。宽容对待冒犯，不去过分追究。真诚开展沟通，不提过分要求。维持同事关系，不议他人不是。五、沟通的态度1、端正心态沟通中心态：我对——你错我对——你对（自负心态）（积极心态）我错——你错我错——你对（冷漠心态）（自卑心态）2、五种态度真诚友好做到...