《电子商务概论》国家精品课程第2章电子商务框架体系目录2.1电子商务框架2.2电子商务流程2.3电子商务模式2.1电子商务框架•2.1.1电子商务基本框架图2-1传统商务的基本框架2.1电子商务框架2.1.1电子商务基本框架图2-2电子商务的基本框架2.1.2基于经济管理的框架图2-3基于经济管理的电子商务框架2.1.3基于信息技术的框架图2-4基于信息技术的电子商务框架如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图2-5公共政策遵循的技术协议通信标准技术标准通信标准网络协议支付标准图2-6技术标准图2-7网络层基础层提供商务信息传输的线路网络基础层有线电视无线电视因特网多媒体内容和网络出版层超文本语言HTMLJAVA语言万维网WWW图2-8多媒体内容和网络出版层消息/信息发布、传输层电子资料交换电子邮件超文本传送协议HTTP图2-9消息/信息发布、传输层图2-10一般业务服务层网上商务活动实现标准的一般业务服务层安全/身份辩认电子付款电子黄页服务/目录图2-11电子商务应用图2-11电子商务应用电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用2.1.4应用视角的电子商务框架图2-12应用视角的电子商务框架•IDC（InternetDataCenter)，即互联网数据中心，可以为用户提供包括：申请域名、租用虚拟主机空间、服务器托管租用，云主机等服务。•ICP(InternetContentProvider)，即因特网内容提供商，负责提供其网站的内容和与之相关的服务。2.2电子商务流程图2-18电子商务的一般流程2.2电子商务流程1前商务活动•划分商品–商品分为有形商品和无形商品–基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种•熟悉环境–法律环境、社会环境、市场环境、企业环境•模式准备–业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理2.2电子商务流程2交易活动•商品展示–①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种多样，体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。–展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方式2.2电子商务流程•商务沟通–沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。–沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。2.2电子商务流程•商务谈判–谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。–谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。–谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致–此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。2.2电子商务流程•交易签约–签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。–电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。–签约环节主要涉及的是信用及风险问题。2.2电子商务流程•货币支付–商品交易活动中的支付开始向电子化货币、数字化货币方向发展。–在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。2.2电子商务流程•商品配送–实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；–信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；–部分服务商品可在网上直接实施。2.2电子商务流程3后商务活动–后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。–无论哪一种形式，其最终目的都是为...
