岗位说明书岗位名称电客车司机岗位编号13406所在部门乘务车间岗位定员116人直接上级电客车司机长工资等级C5：二十九至十五直接下级——岗位分析日期2014年6月20日本职：负责电客车驾驶工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责根据列车运行图的要求运送乘客1、严格执行《行规》、《电客车司机手册》、《车辆段运行手册》和《车辆故障处理指南》的规定，正确操作客车2、认真做好出车前的检查准备工作，严格按《电客车司机手册》的程序和标准进行，对不符合运行要求的列车，报告车场调度，按其指示执行3、行车中按规定确认行车凭证，必须执行呼唤应答等作业制度。严格按照《列车时刻表》或调度的命令行车，为乘客提供安全、准点、舒适、快捷的服务4、立岗标准，按规定开、关车门，掌握好时机。忠于职守，不得擅自离岗，对非乘务人员登乘驾驶室时，认真按分公司的规定执行5、团结协作，树立全心全意为乘客服务的职业道德，认真学习专业知识，努力提高业务操作水平6、有责任和义务对新司机、学员业务指导和两纪一化的监督7、定期参加业务学习、培训，提高业务技能，能对司机班建设提出合理化建议职责二职责表述：谨慎驾驶、安全行车，确保地铁运营安全稳定、有序可控工作任务严格执行分公司、中心、车间及班组各项规定制度，牢固树立安全第一的思想，切实把好行车安全关认真按规定完成车厂及正线上的各种作业。列车运行中密切留意，遇影响行车或设备、人身安全情况须立即采取措施，及时消除隐患，并做好状态卡和行车记录的填写负责做好行车信息传递工作，遇到问题及时与调度联系，并做好记录，对口交接时必须做到信息传达无误发生突发事件时，严格按应急处理程序处理事件，尽快恢复运营严格按照线路、客车限制速度运行，确保行车及人身安全自觉遵守和严格执行各项规章制度，坚决制止、举报违章行为和抵制违章指挥，发现安全隐患，及时汇报、妥善处理职责三职责表述：协助其它部门（中心）、车间完成需要配合的工作职责四职责表述：完成领导临时交办的其它工作任务权利：1、对职责范围内的工作有处置权2、对职责范围的工作有建议权工作协作关系：内部协调关系乘务车间外部协调关系_______任职资格：教育经历学历交通运输相关专业中专及以上学历参加培训1、入司培训；2、电客车知识培训（包括司控台各开关按钮、空气保险、转向架、车钩、走行部）；3、安全知识培训；4、规章制度培训在职培训1电客车专业知识培训包括（车辆故障应急处理指南、信号故障处理指南、应急预案、作业标准、安全关键点等）不少于每年40课时/每年；2、安全教育不少于16课时。资格证书上岗证专业交通运输相关专业经验技能技巧基本技能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，具备基本网络知识业务技能1、具备良好的电客车驾驶能力；2、有熟练的故障处理能力（车辆、信号）；管理技能具有团队合作能力、沟通能力及协调处理问题等能力个人素质具有现场工作处置能力、高度的工作责任感和吃苦耐劳精神、分析判断能力、动手能力职业标准1、基本准则：1）尽忠职守，服从决定，保守业务秘密；2）爱护公司财物，不浪费，不化公为私；3）遵守公司一切规章制度及工作守则；4）保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；5）互信、互重、互助，自信、自律、自发。2、行为准则：1）执行首问责任制，不推诿、不误导乘客，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员。2）回答乘客咨询时，应耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答。3）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。4）严格执行交接班制度，坚守岗位。交清本工作范围内的设备各类相关事项。5）在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正、站姿挺拔、不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、依靠墙柱等；坐着时要挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。不得将个人情绪带到工作上，不得在岗时剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。6）以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务。7）顾全大局，处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议...
