下载后可任意编辑优秀的客服年度工作计划与优秀的工作分析计划书汇编优秀的客服年度工作计划一、本年度个人工作情况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。第1页共4页下载后可任意编辑二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。第2页共4页下载后可任意编辑优秀的工作分析计划书一、计划的目的为高效地开展公司的工作分析，科学准确地对公司所属部门和所属岗位进行工作分析，特制订本计划。二、计划的目标1.对公司所有部门进行科学的部门工作分析，制订各部门工作说明书。2.对所有岗位进行科学的工作分析，制订各岗位的职务说明书。3.建立法律规范的工作分析标准和流程。三、计划职责该计划主要由人力资源部经理负责，各部门相关人员予以协助。四、工作分析的目的说明根据集团进展战略和人力资源部为集团人力资源开发制定的进展规划，决定实施工作分析。此次进行工作分析的主要目的，是为了配合集团进行岗位说明书和岗位法律规范的修改和制订，通过工作分析来了解集团分公司各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握各岗位的相关正确数据。五、工作分析的用途说明1.人力资源规划2.人员招聘及甄选3.人员任用及配置4.薪资调查5.薪资结构6.员工培训及进展7.职业规划8.工作评价9.职位分类下载后可任意编辑10.绩效评估11.目标管理计划12.工作流程分析13.组织结构讨论六、工作分析的内容说明根据集团分公司内部的实际部门设置与人员配置状况，此次工作分析的主要内容包括确认各分公司内部部门设置、各部门内部岗位的确认、岗位工作范围、工作任务、工作方法及步骤、工作性质、工作时间、工作环境、工作关系、人员种类、工作技能等，最终完成岗位说明书和岗位法律规范的制定。七、工作分析的方法选取说明根据集团分公司的人员配置情况，此次工作分析实行的主要方法是问卷调查法、访谈法和观察法。
