会务部服务标准VIP专享VIP免费

会务部服务标准一、服务宗旨是：为客户营创一个“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的工作环境。工作方针是“程序、效率、温暖、主动”。二、员工的基本条件：（一）热爱本职工作，树立全心全意为宾客服务的思想。热爱是最好的老师，是做好工作的前提，只有热爱本职工作才能有工作上的主动性和积极性。各行各业没有高低贵贱之分，人人都是服务的对象，人人又都是为他人服务的。我们的员工要以全心全意为宾客服务的宗旨，充分认识服务工作的意义和应尽的职责，干一行爱一行，对自己承担的工作有强烈的职业责任感和荣誉感，自觉的以主人翁的态度做好服务工作。（二）积极认识的工作作风。作风是工作中的一贯表现，工作积极认真就是要有主动性和自觉性，满腹热情地为宾客服务，而不是处于等、靠、找的被动状态。对工作踏踏实实、一丝不苟，对上级交办的各项工作认真、负责、迅速、及时地完成，要有吃苦耐劳的精神，争先恐后的干劲。（三）优良的服务技能，科学的工作方法。服务技能是服务员的基本功，良好的服务技能是做好服务工作的基础。要掌握这一点首先是勤学，更重要的是苦练。端茶倒水等服务工作看起来是很容易的事，但一招一式都有自己内在的规律。科学的工作方法是使服务技能得以更好发挥的有效途径。要善于研究宾客心理，掌握工作中各个环节、各个程序中的规律及其内在联系，并注意要在实际工作中总结经验，不断发展，真正做到想在前，干在先，不但会干，而且巧干。（四）刻苦钻研，勇于进取的精神。服务工作有一定标准，但服务质量的要求是永无止境的。（五）团结互助，相互协作的高尚风格。服务人员无论在哪个岗位，从事何工种都要树立整体观念，有集体荣誉感，在做好本职工作的同时，尽可能为其他岗位和其他同事创造方便条件，在明确分工、各司其职、各1负其责的基础上，还必须互相配合、互相支持、通力合作，才能使我们的工作运转正常。（六）良好的职业道德。包括：热爱本职，忠于职守，礼貌服务，方便宾客，提高服务质量，满足宾客要求，钻研业务技术，自觉协作互助。三、员工素质。对所有宾客保持友好、谦恭、诚恳而不虚伪，无论对宾客还是对同事都要乐于助人、诚实。一个成功服务员的素质包括：1、健康正常：合理安排饮食起居，保持良好身体。2、礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，会使客人舒畅满意，上司鼓舞，同事相处融洽。记住“礼貌”是宝剑，“微笑”是盾牌。3、谦恭：时刻记住谦恭是一种美德。4、清洁：着装整洁，善于修饰，讲卫生。5、守时：有时间观念，养成提前上班，做好一切上岗之前准备工作的习惯。6、兴趣：丰富的兴趣可以帮助发展自己的工作潜力。7、自我设计：用合理，有程序，有计划的方式处理问题。8、助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。9、合作精神：具有团队精神，在工作中同事之间相互照应，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。10、服从上司：必须听从和执行上级的决定和命令，即使遇到误会，也会“先服从，后上诉”，给予上司尊重。211、自律：学会在各种情况下自我控制。12、责任心和可靠性：具有强烈的责任感，视公司如家，不需监督可独立完成工作，这样终会得到大家的信任。13、适应性、灵活性：能解决新的、不可预见的事件，遇事镇定，熟练地运用既定的原则和程序。14、领导潜力：能正确理解形势和同事，激励和主动帮助他们完成任务，达到工作目标。15、良好知识、技艺：了解物业，学习物业，掌握适当行业知识、技能。16、自信心：敢于坚持主见，在挑战中不怕受挫折。四、仪容仪表、礼节礼貌标准（一）仪容仪表1、员工工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，鞋后跟不能钉掌，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙出入大厅和楼层。3、员工保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不蓬乱或烫怪异发型。4、服务员在站立时要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，两手交叉放在脐下，不准双手卡在腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就...