销售怎么和顾客沟通怎么和顾客沟通比较好篇一对待顾客要热情尊重，切忌冷淡;在拒绝的时候，一定要说抱歉的话;不妄下断言，要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。沟通细节问题首语原则：热情及时接待每一位顾客。处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。首语：你好，请问有什么可以帮到您的呢?接待3.如果发了首语以后客户一直没有响应，应该主动询问客户的需求。销售话术：宝贝，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢?销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒。不同类型的客户区别对待情感类：轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他。理智型：态度诚恳，有一说一如实的描述店铺的宝贝，并耐心讲解。买家讨价还价：“老板，能便宜点不?有优惠嘛?能打折不?”“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点?用着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”别的卖家价格比你便宜，而且发了价格便宜的链接和截图。a、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。话术：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。b、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。询问产品效果顾客一般很容易问这样的问题：你这个产品是正品吗?你这个东西会不会很容易坏?硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明。还可以采用一些软性的说明，拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录和客户评价反馈给客户看。总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。推动连带销售:老板，脸上长痘痘，不知道自己适合什么类型的护肤品，推荐下吧a、您多年龄?混合型皮肤还是感性皮肤?结合买家的特征和自己店比较畅销的商品进行推荐。我们产品有搭配的活动，霜配水效果会更好哦，价格也更实惠。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个。你一起购买了还能省邮费等等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。想要做好微商，就必须得知道，微营销的核心手段是社交关系裂变，通过社交关系转化客户。拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户)，让陌生人变客户，让客户不断介绍过来客户，这才是做大微商的关键!销售怎么和顾客沟通怎么和顾客沟通比较好篇二没有我自己沟通之难难在本位主义，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，领导就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很容易看出这些观点来的。人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。保持积极的心态注意语调虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但...
