社会福利中心经营管理方案目录一、XXX社会福利中心基本状况二、养老市场细分及现状三、经营方案及具体管理办法四、质量管理体系与措施五、项目进度及措施六、机构搭建及岗位设置七、资金投入计划XXX社会福利中心“公建民营”经营管理方案根据《XX省XXX社会福利中心“公建民营”项目工程招标文件》我公司结合自身的实际情况，针对XXX的养老状况，对社会福利中心采取公建民营的运营方式进行了可行性分析与论证，认为我公司符合招标资质，有条件、有优势也有信心和决心将社会福利中心经营好，特制XXX社会福利中心经营方案。一、XXX社会福利中心基本状况XXX社会福利中心是提供养老服务的社会福利机构，中心占地面积34亩，建筑面积12000平方米。老年人宿舍楼6栋，厨房及餐厅楼1栋，综合服务楼1栋，总床位214张，老年住房配有独立卫生间，冷热水供应，综合服务楼设有医疗保健室、健身室、棋牌室、康复室、阅览室等。二、养老市场细分及现状（一）养老市场细分针对养老需求的不断增长，我们根据老年人的年龄、健康状况、可支配收入水平等要素进行了对市场细分。1、按照年龄变量细分市场我国老年医学界按照年龄增长人体所发生的形态结构及机能变化，将60-70岁、70-80岁和80岁以上老年人分别称为低龄、中龄和高龄老年人。类别年龄养老服务需求种类入住机构养老需求评估低龄60-70保健功能、文体活动、交际活动需求不急迫、有潜力中龄70-80生活照料、保健康复、娱乐休闲、精神交流有较大的服务需求高龄80岁以上生活照料、医疗急救、精神慰藉、临终关怀重点对象2、按照健康状况变量细分市场健康状况划分比较通用的方法是按照自理、介助、介护的划分标准。不同健康状况的老年人由于其身体机能所限，在养老服务方面会呈现出明显的消费差别。健康状况养老服务需求种类入住机构养老需求评估自理保健功能、文体活动、交际活动需求不急迫、有潜力的市场介助生活照料、保健康复、精神交流、适当的文化活动重点对象介护生活照料、医疗急救、精神慰藉、临终关怀3、按照可支配收入变量细分市场可支配收入的差别直接导致其对服务机构选择和对服务需求的差别收入层次需求偏好市场评估低收入基本生活照料不得已才选择，对价格敏感中低收入较好的生活护理、适当的医疗服务、一定的文化娱乐活动有潜力的市场中等收入较好的生活护理、较好的医疗服务、丰富的文化娱乐活动重点对象中上等收入完善的生活护理、医疗保障、丰富的文化娱乐活动、旅游休闲及比较全面的配套服务（二）XXX养老机构现状XXX城区目前只有一所公办养老机构，主要承担“三无”、“五保”供养和部分社会寄养，无法满足日益增长的社会老人机构养老的需求。XXX社会福利中心的投入使用，将为监利机构养老需求的社会老人，特别是失能、失智老人，提供服务优良、价格优惠的养老场所。三、经营方案及具体管理办法（一）经营方案1、战略目标通过对养老市场调查，公司指定如下战略目标：中心定位：导入现代养老服务理念，将养老服务与医疗服务相结合，通过诚信经营优质服务，打造省级示范性养老服务品牌。企业文化：弘扬中华民族传统的寿文化、孝文化，替子女尽孝，为政府解难。经营理念：诚信、创新、优质、高效服务方针：科学养老、亲情养老、环境养老、文化养老服务内容：生活照料、医疗康复、精神慰藉、老年消费2、市场定位凸显社会福利中心非盈利性特点，在发挥社会福利中心最大效应的基础上，讲究适当的经济效益。（1）中心以养老服务为宗旨，机构养老为主，日间照料为辅。（2）收养对象为社会寄养人员，重点保障失能老人、失智老人。（3）实行医养结合模式，为健康老人提供生活照料、文娱活动、老年消费，为失能、失智老人提供生活照料、医疗康复、精神慰藉和临终关怀。3、营销计划：入住率是社会福利中心经营成败的重要指标，中心应加大宣传力度提高中心的知名度，从而提高入住率。首先，中心根据市场营销原则，指定营销计划：确定顾客细分市场，确定何时用何种渠道进行营销宣传，宣传何种内容，到达何种效果。中心可以采用以下手段进行营销：（1）老人防范心理严重，利用口碑相传的方式进行宣传;（2）利用乡镇街道，社区，民政专干进行宣传；...
