物业管理方案龙骧物业管理公司2015年4月9日第一章公司介绍湖南龙骧物业服务有限公司成立于2008年，注册资金600万，具有国家一级物业管理资质，管理服务面积逾300万平米，员工总人数超过1200人，每年上缴各种税费超过一千万元，并已通过IS09001国际质量管理体系，IS014001环境管理体系和0HSAS18001职业健康安全管理体系认证。系中国物业管理协会常务理事单位，湖南省房地产综合开发专业委员会理事单位，长沙市楼宇经济促进会会长单位。龙骧物业基础雄厚、设施齐全、制度完善，是一个集物业管理、卫生保洁、绿化养护、工程维修、秩序维护、停车服务、陪护服务、餐饮管理等为主的一体化、专业化公司。一、管理思路在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“湖南农业大学”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。在多年的物业管理实践中，公司始终秉承“和谐、创新、奉献、分享”的经营理念，坚持“以质取胜，服务卓越”的企业宗旨，发扬持续“改善”的企业精神，以物业管理尽善尽美为目标，依靠科学化、规范化的管理手段，人性化的服务标准，军事化的管理模式，凭借久经锤炼和沉淀的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入先进的物业管理理念，注重环境和社区建设，塑造物业管理品牌，实现了跨越式发展，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象，取得了骄人的业绩，成为长沙市最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大学生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响学生的工作、学习质量。因此，满足学生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给学生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，学生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施基于对“湖南农业大学”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施(1)、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“湖南农业大学”项目的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。(2)、实行服务标准化对学生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“湖南农业大学”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想1、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、...
