授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第九章运输质量管理主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第一节质量管理及其发展质量的概念国际标准ISO8402：1994对质量作如下定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。“实体”指“可单独描述和研究的事物”，即有关质量工作如质量管理、质量控制、质量保证和质量认证工作的对象。“需要”，指:用户的需要、社会的需要和第三方的需要“特性”是实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第一节质量管理及其发展二.产品质量的构成与形成1。产品质量的构成(1)与确定产品需要有关的质量(2)与产品设计有关的质量(3)与产品设计的符合性有关的质量(4)与产品保障有关的质量从四个方面获得产品的适用性和符合性：(1)设计质量、(2)制造质量(3)使用质量、(4)服务质量授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com二.产品质量的构成与形成—续2．产品质量的形成产品质量不是检验出来的，产品质量有一个逐步实现的过程。1)产品质量形成的全过程2)产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。3)对质量形成的全过程进行计划、组织和控制4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。5)人的素质及对人的管理是基本保证。美国质量管理学家朱兰(J．M．Jur跚)提出的螺旋曲线来表示授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第一节质量管理及其发展美国质量管理学家朱兰(J．M．Jur跚)提出的螺旋曲线授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第一节质量管理及其发展三、质量管理的发展质量管理指用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。研究质量管理的发展作用有助于正确认识质量管理的产生、发展的必然性和实现全面质量管理的必要性。质量管理的发展大致经历了以下三个阶段：1．单纯质量检验(SQI)“检验员(部门)的质量管理”。2．统计质量控制(SQC)事先控制、预防为主、防检结合，3．全面质量管理(TQC)授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第二节全面质量管理一、全面质量管理的特点和任务1．全面质量管理的定义“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”2．全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第二节全面质量管理2．全面质量管理的特点(1)提高工作质量，保证产品质量(2)全过程的质量管理1)产品设计过程的质量管理。2)产品制造过程的质量管理。3)辅助生产过程的质量管理。4)使用过程的质量管理。(3)全员的质量管理(4)以预防为主，防检结合(5)把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第二节全面质量管理3．全面质量管理的基本任务概括为三方面(1)确定企业的质量目标(2)制定企业质量规划(3)建立和健全企业的质量保证体系一个企业建立一个有效的质量保证体系是实现质量目标和落实质量规划的关键。授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第二节全面质量管理二、建立和健全质量保证体系1．质量保证体系的概念企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理地组织起来，形成一个有共同目标、责权利明确、互相协调、互相促进的有机整体。授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第二节全面质量管理2．质量保证体系的类型质量保证体系大致可分为三类：(1)按管理层次和工作范围建立质量保证体系(2)按产品对象建立质量保证体系(3)按业务系统建立的质量保证体系授人以鱼不如授人以渔朱明工作室zhubob@21cn.com第二节全面质量管理3，建立和健全质量保证体系工作质量保证...
